Las empresas que ofrecen constantemente una excelente experiencia de cliente obtienen ventajas para sus negocios que van mucho más allá de mejorar la lealtad de los clientes y los beneficios.
Una visión integral de todos los eventos, las acciones y solicitudes de los clientes que complemente y vaya más allá de los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) ayuda a las empresas a optimizar la experiencia del cliente. Proporciona a los usuarios conocimientos previos, procedentes de múltiples fuentes, que les ayudan a tener una imagen real de las expectativas del cliente cuando entra en contacto con la empresa.
OneCall proporciona una visión holística de la trayectoria del cliente, con complementos sociales que contribuyen a crear una excelente experiencia de usuario.
Aunar los objetivos de los agentes o representantes con las expectativas de los clientes contribuye a crear relaciones de confianza, aumentar los ingresos y reducir los costes, logrando finalmente la mejora de la eficiencia y la satisfacción de los empleados.
Menores costes
- Reducción del tiempo de respuesta a los clientes, estimado en función de la duración de las llamadas
- Se proporcionan respuestas sin necesidad de escalar el problema, valor estimado según el porcentaje de resolución en la primera llamada
- Reducción del tiempo de formación, valor estimado en función del coste medio de formación
Funciones de OneCall
Obtenga una visión holística de toda la trayectoria del cliente
- Descubra oportunidades ocultas
- Datos estructurados y no estructurados
- Dentro o fuera de la empresa
Controle el comportamiento del cliente en varios canales
- Totalmente integrado en la solución y listo para su uso
- Observación e interpretación en tiempo real de la información en toda la empresa para acelerar la toma de decisiones
Funcionalidades sociales en tiempo real
- Seguimiento interno, ver su transmisión, publicar, volver a publicar, compartir, añadir a su lista de reproducción, aprender
- Todos los agentes están interconectados por los datos e interactúan con los clientes
OneCall le puede ayudar...
Enterprise
- Visión holística del cliente para todos los canales
- Colaboración orientada a los datos con todos los miembros de la empresa
- Análisis relevantes para explicar, anticipar y detectar acciones
Más información
Gracias a su capacidad para gestionar datos sin procesar, la solución puede mostrar todos los eventos que los empleados desean "seguir" e insertar información en la que puedan estar interesados.
Aprenda de los datos para anticipar las necesidades de los clientes, identificar comportamientos y luego proponer nuevas ofertas o evitar la pérdida de servicios. Estas acciones ahora se pueden gestionar automáticamente a través del módulo OneCall Insights.
El objetivo de este informe técnico es proponer una visión general de los retos a los que se enfrentan las empresas en sus relaciones con los clientes.
Cuando un cliente necesita asistencia e intenta ponerse en contacto con un agente de servicio al cliente, OneCall, en asociación con un sistema de enrutamiento de terceros, puntúa cada interacción.
