ATNS(Air Traffic and Navigation Services)는 남아프리카 및 아프리카 내에서 유일한 항공 교통, 항행, 교육 및 관련 서비스 제공업체입니다.
전 세계 항공의 10%를 담당하고 있는 ATNS는 매년 50만 건 이상의 이착륙을 관리하고 있습니다. 또한, 매년 신입 관제사에 대한 교육을 실시하고 있으며 해당 지역 내 타 ANSP(Air Navigation Service Provider)로 교육 대상을 확장하고 있습니다. 매우 역동적인 환경에서 지속적으로 성장하고 있는 ATNS는 600명의 관제사를 위한 일간 업무 및 교대조를 계획할 수 있는 인력 계획 플랫폼이 필요했습니다. 이는 또한 관제사 교육생에 대한 교육 및 테스트와 관련한 활동을 다루는 솔루션이어야 했습니다.
DELMIA Quintiq은 항공 교통 관제의 특수한 요구 사항을 충족할 수 있으며, 특히 이미 세계의 주요 ANSP에서 사용되고 있다는 점이 높이 평가되어 선택됐습니다. DELMIA Quintiq의 통합 계획 솔루션은 모든 스케줄링 제약 조건과 남아프리카민간항공기구(SACAA: South African Civil Aviation Authority)와 같은 규제 기관이 규정한 규칙 그리고 노조의 요구 사항을 모두 반영하고 있습니다.
"DELMIA Quintiq에 대해 그리고 ATNS의 특수한 요구를 지원할 수 있는 DELMIA Quintiq의 역량에 깊은 인상을 받았습니다. ATC는 모든 시스템들이 안전 규정을 완벽하게 준수하도록 해야 하며, DELMIA Quintiq을 통해 고객들에게 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있게 됐습니다. 분명히 말씀드릴 수 있는 것은 DELMIA Quintiq은 이와 같은 성과를 달성하는 것은 물론, 비용 대비 효과적인 서비스를 제공할 수 있게 개선하도록 지원할 수 있는 역량을 가지고 있다는 것입니다."
Thabani Mthiyane, ATNS의 CEO
Airservices는 호주 항공우주 관리 및 모니터링을 책임지는 호주 ANSP(Air Navigation Service Provider)로, 지구 표면의 약 11%를 관장하고 있습니다. 약 4,000명의 직원 중에서 1,000명 정도는 멜버른과 브리즈번의 2개 대형 센터, 4개의 터미널 관리 부서 그리고 국제 및 지역 공항의 29개 관제탑에서 근무하는 항공 교통 관제사들입니다.
DELMIA Quintiq의 종합 ANSP 인력 계획 솔루션을 통해 Airservices는 항공 교통 관제사의 계획 및 근무 편성을 작성하고 중기 및 단기적으로 직원들을 지원합니다. DELMIA Quintiq 솔루션은 Airservices의 IT 환경 및 SAP HR & Payroll 시스템과 통합됩니다.
DELMIA Quintiq을 구현한 이후로 Airservices는 근무 편성 프로세스의 모든 단계에서 가시성이 향상되었다고 보고합니다. 여러 산업 계약과 규제 및 라이선스 요구 사항을 준수할 수 있도록 관리 기능이 향상되었습니다. DELMIA Quintiq은 또한 피로의 영향을 예측하고 최소화하기 위해 Airservices의 피로 규칙 세트와 관련 프로세스를 통합하는 향상된 피로 위험 관리 시스템을 제공합니다.
"DELMIA Quintiq 솔루션은 전무한 수준의 비전을 전체 근무 편성 프로세스에 제공했습니다. 덕분에 관리 능력과 관리 감독 보고 능력이 향상되어 비용을 절감하고 네트워크 내 잠재 용량을 확보할 수 있는 영역을 식별했습니다."
Nigel Fitzhardinge, Airservices Air Traffic Control Group의 자원 계획 및 근무 편성 담당 매니저(2013)
Aviation Security Service (AVSEC)는 뉴질랜드의 공식 항공 보안 서비스 제공 업체입니다. 뉴질랜드 전역의 8개 지역에 직원을 배치하고 있는 AVSEC는 국내 및 국제선 출발 탑승객들을 검열하며 도착지 공항의 안전을 책임지고 있습니다.
"방대한 RFP 프로세스를 거친 후 DELMIA Quintiq을 선택했습니다. 점차 이해도가 향상되고 경험이 축적되었을 뿐만 아니라, DELMIA Quintiq 솔루션의 강력한 성능 덕분에 훨씬 더 많은 기능들을 활용할 수 있게 됐습니다. 공정하고 투명한 교대조를 편성하는 것은 이제 더 이상 문제가 아닙니다. 그리고 그 가능성은 계속해서 늘어나고 있습니다."
Mark Everitt, AVSEC의 본부장
서유럽 최고의 공항 중 하나인 Brussels Airport는 매일 100개 이상의 항공사가 이용합니다. 2914년 한 해에만 이 벨기에 공항은 2,200만 명에 달하는 탑승객을 관리했습니다. 매년 탑승객 수와 항공사 수가 증가함에 따라, 이전과 같은 방식으로는 매일 주기장, 54개 탑승구 및 162개 체크인 데스크를 배정하는 작업이 해결하기 어려운 퍼즐이 되었습니다.
Brussels Airport는 이제 수용량 및 일일 계획을 위해 DELMIA Quintiq을 사용합니다. 이 소프트웨어를 통해 공항은 늘어나는 고객 수에 맞춰 자원 활용도를 효율적으로 최적화할 수 있습니다.
"항공 업계는 매우 역동적이며 경쟁이 치열합니다. 고객 만족도외 비용 대비 효율성은 최적의 균형을 유지해야 합니다. DELMIA Quintiq 솔루션을 도입함으로써 이와 같은 과제를 해결하고 발권 및 도착 절차가 진행되는 동안 항공사에 최고의 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다."
Arnaud Feist, Brussels Airport Company의 CEO
The Civil Aviation Authority of Singapore (CAAS) is a provider of Air Navigation Services (ANS) for over 800,000 square kilometres of airspace. To ensure the safe and expeditious flow of air traffic, about 390 Air Traffic Control Officers (ATCOs) work around the clock, behind the scenes, to handle approximately 676,000 aircraft movements in a year within Singapore’s Flight Information Region (FIR), as well as the civil aerodromes within Singapore (which include Changi Airport and Seletar Airport). The objective of an ANS Provider (ANSP) is to achieve operational safety, capacity and efficiency of the highest level.
Solution: DELMIA Quintiq
코펜하겐 공항(Copenhagen Airport)은 덴마크 코펜하겐의 대표 국제 공항입니다. 이 공항은 70개 이상의 예약된 항공사를 처리하고 매일 약 7만 명의 승객들을 지원하고 있습니다. 2014년에는 2,560만 명의 승객들이 이 시설을 거침으로써 북유럽 지역에서 가장 붐비는 공항으로 꼽혔습니다. 한 시간에 83번의 탑승 수속을 처리할 수 있는 최대 수송량과 108대 항공기를 위한 공간을 보유하고 있습니다.
여타 북유럽 지역 공항들과 달리 국제선 승객이 전체 공항 승객 중 상당한 비중을 차지하고 있으며, 국내선 승객 인원은 10% 미만입니다. 이 공항에서 일하는 2,132명의 운영 직원들은 Quintiq을 통해 관리됩니다. 2014년에는 코펜하겐 공항이 북유럽 최고의 공항으로 선정됐습니다. 탑승객들도 전 세계 395개 공항 중 이 공항이 가장 우수하고 친절한 보안 절차를 보유하고 있다고 평가했습니다.
DFS의 운영 계획은 매우 다양한 제약 조건을 다룹니다. 안전성을 보장하는 동시에 항공 교통 관제사는 여러 항공기의 이동 및 짧은 휴식을 조율하는 복잡한 스케줄을 유지하고 있습니다. 관제사들은 저마다 다른 스킬, 역량 및 자격증을 보유하고 있습니다. 뿐만 아니라, 모든 수습 관제사들은 숙련된 코치와 협력해야 합니다.
DFS의 교육은 규제를 준수해야 하며 변경을 처리할 수 있도록 유연해야 합니다. DFS는 항공 교통 관제 인력의 일간, 월간 및 연간 스케줄을 계획하기 위해 DELMIA Quintiq 솔루션을 이용하고 있으며, 새로운 DELMIA Quintiq 시스템이 일간 스케줄과 필요한 조정의 결과에 대한 실시간 통찰력을 제공함으로써 인력을 보다 효율적으로 배치할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
"DELMIA Quintiq은 수용량 차트에서 인원 부족이 있는 부분을 보여줍니다. 교대조 계획 중 계획 수립 담당자들은 하나의 디스플레이에서 하루, 한 달 또는 1년 앞서 관제사 부족이 발생할 부분을 볼 수 있습니다. 하나의 디스플레이에 수용량을 명확하게 보여주기 때문에 계획이 훨씬 쉬워졌습니다."
Ralf Schlingmann, DFS의 프로젝트 매니저
2007년 4월에 상업적 기관으로 설립된 Dubai Airports는 DXB(Dubai International Airport) 및 DWC(Dubai World Central)의 운영권과 경연권을 보유하고 있습니다. DXB는 세계에서 가장 붐비는 국제 공항으로, 90개 항공사가 6개 대륙 240개 이상의 목적지로 운항하고 있습니다. 이 지역의 미래 공항으로 예정된 DWC는 2010년에 화물 수송기 운행을, 2013년에 여객기 운행을 시작했습니다.
DELMIA Quintiq 솔루션은 구현 후 5개월 내에 DXB에서 실용화되었습니다. 이 솔루션을 통해 212개 공항 주기장, 142개 탑승구, 526개 체크인 카운터, 28개 수하물 벨트 등 공항의 고정 자원을 자동으로 계획할 수 있습니다. 또한 초당 40개 항공편에 대한 계산을 처리하고, 여러 소스의 정보를 활용하여 자동화 프로세스를 개선할 수 있습니다. 매일 1,100개의 항공편이 DXB를 거쳐가므로 높은 수준의 고객 만족도를 유지하기 위해서는 최적의 효율성이 매우 중요합니다. 자원과 수요를 완벽하게 파악함으로써 계획 수립 담당자들은 특정 항공사의 선호에 맞춰 자원 할당을 조정하고 탑승객 흐름을 더 간소화할 수 있습니다. 그 결과, 탑승객에게 불편을 초래하지 않고도 트래픽 처리 능력을 향상시킬 수 있었습니다.
"우리의 목표는 우리 공항을 이용하는 항공사들 그리고 이들 항공사를 이용하는 고객들이 세계적인 수준의 서비스를 경험할 수 있도록 하는 것입니다. DELMIA Quintiq을 통해 우리는 현재의 고정된 자원 활용도를 극대화하고 미래의 확장에 대비할 수 있을 것입니다."
Frank McCrorie, 운영 부사장
Finnair는 아시아, 유럽, 북아프리카를 운항합니다. 이 항공사의 방대한 항공망은 아시아 19개 도시와 북아메리카 7개 도시를 유럽의 100개 이상 목적지와 연결합니다. 지속 가능한 비행의 선구자인 이 항공사는 차세대 에코스마트 Airbus A350 XWB 항공기를 운행한 첫 번째 유럽 항공사였습니다. 또한 전 세계 탄소 정보 공개 프로젝트의 리더십 지수에 포함된 최초의 항공사이기도 합니다.
4스타 Skytrax 등급을 획득한 북유럽 유일의 항공사인 Finnair는 지난 8년 연속 World Airline Award에서 북유럽 최고 항공사 상을 수상했습니다. Finnair는 해외 여행이 빈번한 고객들에게 최고 수준의 서비스와 편의를 제공하기 위해 전념하는 세계 최고 항공사들의 연합체인 oneworld의 회원사입니다.
Finnair는 지상 운영 인력을 계획하기 위해 DELMIA Quintiq 소프트웨어를 선택했습니다. 유지 보수, 고객 서비스, 화물 취급, 기내식 공급 등의 업무를 담당하는 1,350명 이상 직원들의 근무 편성이 이에 해당합니다.
"DELMIA Quintiq은 단일 시스템이 다양한 부서의 계획 과제를 관리할 수 있음을 성공적으로 제시했습니다."
Jaakko Schildt, Finnair의 COO
Fraport AG는 국제 항공 업계를 선도하는 그룹사로서, 독일 최대 규모이자 세계에서 가장 중요한 항공 운송 허브의 역할을 수행하는 민간 공항인 프랑크푸르트 공항을 운영하고 있습니다. Fraport는 모든 범위의 공항 서비스를 제공하는 것 이외에 공항 내 쇼핑몰과 부동상 개발 분야에서도 강력한 입지를 다지고 있습니다.
DELMIA Quintiq은 프랑크푸르트 공항의 동계 서비스 배치 계획을 개선시켜 효율적인 제설과 보다 안전한 운항이 이루어질 수 있도록 했습니다. DELMIA Quintiq은 그 외 여러 주요 부문에서 공항의 효율성을 높이도록 지속적으로 지원할 것입니다.
"DELMIA Quintiq은 동계 서비스를 위한 효율적인 계획을 수립하고 조율하는 데 있어서 매우 중요한 역할을 담당했습니다. 자사의 고유한 요구에 따라 유연한 소프트웨어를 모델링하고 신속하게 구현할 수 있었습니다. 저는 DELMIA Quintiq을 추천합니다."
Dr Wolfgang Pelzer, ERP, 스케줄링 및 MIS(Management Information Systems) 애플리케이션 개발 담당 부사장
Gatwick Airport is the UK’s second largest airport with over 46 million passengers per year. The airport offers passengers around 230 destinations in over 70 countries, while the long-haul network has extended to over 60 routes. Gatwick has the largest rail catchment of any UK airport.
Solution: DELMIA Quintiq
KCS(KLM Catering Services Schiphol)는 선도적인 항공 기내식 공급업체이자 KLM Royal Dutch Airlines의 자회사입니다. 직원 수가 1,300명에 달하는 이 회사는 KLM, KLM Cityhopper, KLM UK뿐 아니라 Northwest Airlines, Japan Airlines, Iberia, Royal Jordanian, Cyprus Airways 등의 국제 항공사에도 기내식을 제공하고 있습니다. KCS는 12개 항공사, 350개의 항공편, 50가지 유형의 항공기에 하루 45,000인분의 기내식을 준비해 제공합니다. 서비스 수준을 높이기 위해 이 회사는 서비스 제공 속도를 최적화하고, 일관된 납품 성과 및 제품 품질을 유지하고, 생산성 수준을 높이고, 비용을 절감해야 했습니다.
DELMIA Quintiq 소프트웨어를 사용함으로써 KLM Catering Services는 재료 활용도와 생산성을 높이고 고객과의 보다 유리한 거래 계약을 성사시킬 수 있었습니다. 이 프로젝트는 DELMIA Quintiq의 파트너인 Ab Ovo와 협업해서 단 6개월 만에 완료되었습니다.
"정해진 시간에, 정해진 예산 한도 내에서 구현된 몇 안 되는 IT 프로젝트 중 하나입니다. 기내식 제공에 있어 시간 엄수율이 98%에서 99.5%로 향상되었는데, 이는 매우 중요한 의미의 향상으로서 기능 요구에 대한 우리의 기대치를 훨씬 뛰어넘는 것입니다."
Jacques Blaauw, KLM Catering Services의 전무 이사
- 납품 성과를 98%에서 99.5%로 향상
- 차량 및 운전사의 보다 효율적인 활용을 통해 3%의 추가 수용 능력 확보
- 이 시스템이 매우 뛰어나고 신뢰성이 높은 것으로 입증됨에 따라 항공기 결빙 방지 같은 추가 활동도 포함됨
KLM Royal Dutch Airlines는 201대의 최신식 항공기를 통해 144개 국에 운항하고 있으며, 전 세계에 32,500명이 넘은 직원을 보유하고 있습니다. DELMIA Quintiq은 KLM을 위한 조종사 기종 전환 및 휴가 계획 시스템 공급업체로 선정됐습니다.
DELMIA Quintiq 솔루션을 통해 KLM은 기종 전환 계획 및 수정에 소요되는 시간을 단축할 수 있었습니다. DELMIA Quintiq은 이어서 KLM의 두 번째 프로젝트: 조종사 관리를 위한 KLM의 인력 계획 최적화를 위해 효율성을 높일 수 있도록 지원하고 있습니다. KLM 계획 수립 담당자들은 3년간의 계획을 수립하는 데 최대 1개월이 소요됐지만, 이제 하룻밤 사이에 계획을 수립할 수 있습니다.
"KLM은 조종사 인력 배치의 중요한 측면을 효율적으로 관리하고 인건비를 최소한으로 유지할 수 있는 유연한 솔루션을 필요로 했습니다. 항공업계에 대한 DELMIA Quintiq의 지식은 매우 놀라웠으며 구축 작업이 완벽하게 수행된 데 대해 매우 만족하고 있습니다."
Pieter Wensveen, KLM Royal Dutch Airlines의 재무 및 승무원 계획 담당 부사장
NAV CANADA is the company that owns and operates Canada’s civil air navigation service (ANS). NAV CANADA manages 18 million square kilometers of Canadian and oceanic airspace. With 40,000 customers and 3.3 million flights a year, they are one of the largest Air Navigation Service Providers (ANSPs) by total Instrument Flight Rules (IFR) flight hours. As a private company, NAV CANADA’s revenues come from their aviation customers, not government. By investing in technology and controlling costs, they have kept customer rates stable while improving safety and flight efficiency.
The organization’s employees provide services to commercial and general aviation from facilities throughout Canada. These services include air traffic control, flight information, weather briefings, aeronautical information services, airport advisory services and electronic aids to navigation. DELMIA Quintiq was chosen by NAV Canada for the supply of an operational staff planning solution for their Air Navigation Services.
Solution: DELMIA Quintiq
스위스의 ANSP(Air Navigation Service Provider) skyguide는 1,400명의 직원을 보유하고 있습니다. 여기에는 540명 이상의 민간인 및 군인 항공 교통 관제사와 개발 및 유지 보수를 위한 300명 이상의 엔지니어와 IT 전문가들 그리고 항공 데이터 운영자, 관리 직원 및 기타 여러 직책이 포함됩니다.
ANSP skyguide는 DELMIA Quintiq 계획 및 최적화 소프트웨어를 이용하여 약 800개 ATCO(Air Traffic Control Officer)와 다른 직원들의 업무와 근무 편성에 대한 계획을 최적화합니다. BIOMAN(Business Integrated Optimization of MANpower) 프로젝트라고 불리는 이 시스템의 목표는 skyguide가 계획 효율성 및 투명성을 높임으로써 서비스 납품 성과를 개선하고 비용을 절감하도록 하는 것입니다.
DELMIA Quintiq은 자체 솔루션을 통해 skyguide가 운영 효율성 및 서비스 품질 향상은 물론, 비용 절감을 달성하도록 지원할 수 있음을 입증했기 때문에 선택되었습니다. 또한 DELMIA Quintiq은 자사의 유연한 시스템이 skyguide의 여러 위치에서 다양한 요구 사항에 맞춰 조정 가능하며 skyguide의 기존 계획 시스템과 통합될 수 있다는 것을 입증했습니다.
"계산된 값 등 모든 정보를 바탕으로 애플리케이션이 보고서를 작성할 수 있기 때문에 주/월/년 등 어떤 계획 단위로도 매우 빠르게 총계를 확인하고, 다양한 데이터에 대한 통계를 얻고, 최종 오류를 추적할 수 있게 되어 많은 시간이 절약되었습니다."
Sandrine Fisher, Skyguide 계획 전문가 겸 제네바 운영 팀의 직원 계획 수립 담당자
Southwest became the nation's largest domestic air carrier in 2003 and maintains that ranking based on the U.S. Department of Transportation's most recent reporting of domestic originating passengers boarded. In peak travel seasons during 2019, Southwest operated more than 4,000 weekday departures among a network of 101 destinations in the United States and 10 additional countries. In early 2020, the carrier added service to Hilo, Hawaii, and Cozumel, Mexico for a total of 103 airports served. In 2019, more than 60,000 People worked to deliver exemplary Customer Service throughout the Southwest system.
“We actually realized inherent value from the tool of things we never imagined in the business case.” Bryan Sharkey Director of Ground Ops Planning, Southwest Airlines
Solution: DELMIA Quintiq
Customer Video: How to Mobilize 21,000 Employees
Transavia는 매년 약 700만 명의 승객들을 90개 이상의 목적지로 운송하는 네덜란드 저가 항공사입니다. 35대의 항공기를 최대한 효율적으로 활용해야 하기 때문에 신뢰할 수 있고 정확한 유지 보수 계획이 이 회사의 가장 중요한 목표로 여겨집니다.
Transavia는 DELMIA Quintiq을 통한 항공기 유지 보수를 계획하기 시작한 이후로 운영 계획 효율성을 향상시키고 중간 휴지 시간 활용도(두 반복적 유지 보수 작업 사이의 시간)를 늘렸습니다. 중간 휴지 시간 활용도를 높임으로써 두 가지 효과를 얻었는데, 하나는 필요한 항공기 유지 보수 기술자 수를 줄여 비용을 절감한 것이고, 다른 하나는 항공기 파트를 보다 효율적으로 사용할 수 있게 된 것입니다.
"DELMIA Quintiq 계획 솔루션을 통해 비행 프로그램에 맞춰 유지 보수 계획을 최적으로 동기화함으로써 중간 휴지 시간 활용도를 10% 이상 향상시킬 수 있습니다."
Art van der Hoeven, Transavia의 프로젝트 매니저
Transavia의 목표는 중간 휴지 시간 활용도를 5% 향상시켜 1년 안에 ROI를 얻는 것이었습니다. 솔루션을 사용한 지 불과 2개월 만에 Transavia는 중간 휴지 시간 활용도를 6% 향상시켰으며, 1년 후에는 개선율이 10% 이상으로 증가했습니다.
1984년 설립 이후, Virgin Atlantic은 여객 수 기준 영국 2위의 장거리 노선 항공사로 성장했습니다. 2015년 한해 동안, 북미, 카리브해 지역, 아프리카 및 극동 등 전 세계 33개 목적지로 590만 명의 탑승객들을 수송했습니다. 70% 이상의 항공편이 현재 대서양 횡단 시장에 투입되고 있습니다.
최고 수준의 탑승객 경험을 제공하는 동시에 승무원들의 만족도를 높이고 비용 효율성을 달성하기 위해 Virgin Atlantic은 DELMIA Quintiq을 도입하여 항공사 운영의 허브인 런던 히드로 공항 터미널 3의 지상 인력 계획을 최적화하기로 결정했습니다.
이전까지 Virgin Atlantic은 독립형 시스템과 스프레드시트를 이용하여 터미널 인력에 대한 계획을 수립했습니다. 이들 시스템들은 제각각 별도로 실행됐으며 따라서 인력 계획에는 상당한 어려움이 따랐습니다. DELMIA Quintiq 통합 계획 플랫폼과 함께 이 항공사는 인력 계획에 대한 혁신적인 수요 기반 접근 방식을 도입했습니다. 이 접근 방식은 운항 스케줄에 따라 충분한 체크인 데스크가 오픈되도록 함으로써 탑승객에 대한 지원이 적절하게 이루어지도록 하는 동시에, 과도하게 많은 직원들이 업무 없이 대기 상태로 남아 있어 비용이 증가하는 폐단을 없앴습니다.
또한, DELMIA Quintiq 솔루션은 Virgin Atlantic이 인력 수급 부족 기간을 사전에 예측함으로써 초과 근무 비용을 줄이고 대화식 직원 포털을 통해 원하는 근무 시간을 지정하는 등 직원 선호 사항을 반영할 수 있도록 지원할 것입니다.
"모든 Virgin Atlantic 탑승객들에게 최고의 경험을 제공한다는 원칙에 따라 모든 운영에 대한 결정을 내리고 있습니다. 이는 결코 변하지 않습니다. DELMIA Quintiq이 운영 효율성을 향상시키고 비용을 절감하고 직원 만족도를 높일 수 있도록 지원함에 따라 우리는 탑승객들을 보다 효과적으로 지원하는 새로운 기회를 창출하고 혁신하는 데 집중할 수 있게 될 것입니다."
John Bell, Virgin Atlantic Airways의 영국 공항 본부장
