常に優れた顧客エクスペリエンスを提供する企業は、顧客のロイヤリティと利益を大幅に改善し、ビジネス上のメリットを実現しています。
あらゆる顧客イベント/アクション/要求を網羅し、CRM システムを補完して、それ以上の価値をもたらす顧客ビューを提供することで、企業は顧客エクスペリエンスの効率化を図ることができます。ユーザーのアクションを先読みして複数のソースから知識を取得し、顧客が企業とコンタクトする際に期待する事柄を正確に導き出します。
OneCall は、顧客が購買に到る過程の 360° ビューを提供し、優れたユーザー・エクスペリエンスを構築するソーシャル・レバーをもたらします。
エージェント/担当者を顧客の期待とシームレスに接続することで、信頼できる関係の構築、売上向上、コスト削減、効率アップを達成し、従業員が楽しく働ける環境を確立します。
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データから学習して顧客のニーズを予測し、行動を特定してから、新しいオファーを提案するか、または顧客離れを防止します。これらのアクションは、OneCall Insights モジュールにより自動的に管理できるようになりました。
顧客がサポートを必要としているときに、顧客サービス・エージェントである OneCall にアクセスしようとすると、サードパーティ製のルーティング・システムと連携して、各インタラクションにスコアが付けられます。
