Domande frequenti - Professionisti

3DEXPERIENCE è una piattaforma basata sul cloud che consente di accedere a una serie di applicazioni che permettono di progettare, simulare, partecipare e collaborare a un progetto.

La piattaforma 3DEXPERIENCE è scalabile e cresce con il tuo business. Che tu sia project manager, progettista meccanico o produttore, devi acquistare solo i ruoli che ti servono per il tempo necessario.

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I ruoli forniscono l'accesso alla piattaforma 3DEXPERIENCE e a tutte le app necessarie per immaginare prodotti ed esperienze, ottimizzare i processi aziendali e migliorare le operazioni.

Che tu sia project manager, progettista meccanico o produttore, devi acquistare solo i ruoli che ti servono per il tempo necessario.

I ruoli si basano su questi grandi marchi:

Visita il negozio online per scoprire i ruoli e i bundle offerti.

Per gli abbonamenti in licenza:

• Il ruolo 3DSwymer è il biglietto d'ingresso alla piattaforma 3DEXPERIENCE. Accedi a tutte le funzionalità chiave della piattaforma e connettiti digitalmente ai membri del team.
• Il ruolo Collaborative Industry Innovator consente di collaborare tra le varie discipline per sviluppare prodotti innovativi sulla piattaforma 3DEXPERIENCE.

Questi due ruoli essenziali sono inclusi negli starter kit disponibili nel nostro negozio.

È possibile acquistare online nei seguenti paesi:

America del Nord

Proponiamo diversi piani di abbonamento, annuali o trimestrali, per soddisfare le esigenze.

L'abbonamento è definito per un intero periodo da data a data e il pagamento deve avvenire anticipatamente tramite carta per l'intero importo dell'abbonamento. Non è possibile aggiungere nello stesso ordine più abbonamenti con periodi di tempo diversi.

Durante il processo di acquisto avrai la possibilità di selezionare un partner certificato specifico della tua regione, che ti aiuterà a procedere con l'acquisto online. Se non hai preferenze, è disponibile un'opzione di assegnazione.

Ciò vale solo per i prodotti a marchio SOLIDWORKS.

Le valute e i Paesi disponibili per l'acquisto sono:

• EUR con un indirizzo di fatturazione in Algeria, Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Marocco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Spagna e Svizzera.
• AUD con indirizzo di fatturazione in Australia
• GBP con indirizzo di fatturazione nel Regno Unito
• USD con indirizzo di fatturazione negli Stati Uniti
• CAD con indirizzo di fatturazione in Canada
• JPY con indirizzo di fatturazione in Giappone
• SEK con indirizzo di fatturazione in Svezia
• NOK con indirizzo di fatturazione in Norvegia
• INR con indirizzo di fatturazione in India

Per gli altri Paesi, aggiorneremo questa pagina man mano che saranno disponibili. Torna a visitare periodicamente questa pagina per controllare se ci sono aggiornamenti.

Questa opzione non è disponibile al momento. 

Per alcuni dei nostri abbonamenti professionali, proponiamo un'offerta di scoperta che consente di provare le nostre soluzioni commerciali per un periodo di tre mesi. Durante questo periodo di prova, verrà creato un ambiente dedicato, che ti consentirà di creare contenuti riutilizzabili se deciderai di continuare dopo il periodo di prova.

Se vuoi usufruire dell'offerta, compila questo modulo e il nostro team ti ricontatterà immediatamente.

La persona che acquista i ruoli diventerà il primo utente della piattaforma. Se si acquistano ruoli per più utenti, si avrà la possibilità di assegnare questi ruoli ad altri utenti.

Se acquisti un abbonamento per un singolo utente, questo verrà automaticamente concesso all'acquirente, cioè a te, per un periodo di 30 giorni. Dopo questo periodo, sarà possibile trasferire la licenza a un altro utente.

Se desideri discutere delle tue specifiche esigenze, compila questo modulo per metterti in contatto con il nostro team di vendita.

Quando confermi le tue informazioni di pagamento durante la procedura di check-out, hai la possibilità di aggiungere un riferimento o una voce di spesa specifici da aggiungere sulla fattura. 

Se questo non risponde alla tua domanda e desideri discutere delle tue specifiche esigenze, compila questo modulo per metterti immediatamente in contatto con il nostro team di vendita.

Questi sono i possibili motivi:

• Il tuo Paese non è disponibile al momento.
• Hai immesso il numero della tua carta ma viene visualizzato il messaggio che l'acquisto non è stato completato. La tua banca potrebbe aver rifiutato l'acquisto. Prova con la carta di un'altra banca.

Se il problema persiste, contattaci compilando questo modulo di assistenza.

Per gli abbonamenti annuali e trimestrali, abbiamo attualmente una politica di cancellazione di 30 giorni. Se invii la tua richiesta di cancellazione entro 30 giorni dall'acquisto, annulleremo e rimborseremo il tuo ordine. Questa politica, tuttavia, non è applicabile agli abbonamenti mensili né ai rinnovi.

Se hai diritto a cancellare un ordine e ottenere un rimborso, contattaci compilando questo modulo di assistenza e verrai subito ricontattato.

Gli abbonamenti alle licenze si rinnovano automaticamente. È possibile interrompere il rinnovo fino a 5 giorni prima della scadenza dell'abbonamento.

Per gestire i rinnovi automatici, consulta la scheda "Abbonamenti" nel tuo "Account". Da qui, è possibile disattivare facilmente il rinnovo automatico. L'abbonamento verrà interrotto alla successiva data di scadenza.

Si noti che: i dati saranno ancora disponibili fino a 2 settimane dopo la data di richiesta di cancellazione.

Si noti che: i dati saranno ancora disponibili fino a 2 settimane dopo la data di richiesta di cancellazione

Puoi iniziare subito con il percorso di onboarding selezionando la soluzione che hai acquistato dal nostro catalogo Hub di avvio.

La consegna dell'e-mail "Per iniziare" può richiedere 2-10 minuti. Se non l'hai ancora ricevuta dopo questo periodo di tempo, segui la procedura riportata.

1. Controllare la casella posta indesiderata/spam: a volte, le e-mail possono essere erroneamente filtrate in queste cartelle. Assicurati di controllare prima lì
2. Verifica il tuo indirizzo e-mail: assicurati che l'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione sia corretto. Se necessario, è possibile aggiornare l'indirizzo e-mail e inviare nuovamente l'e-mail di verifica.
3. Aspetta ancora qualche minuto: occasionalmente, la consegna delle e-mail può subire lievi ritardi. Attendi ancora qualche minuto.
4. Invia una richiesta di assistenza: se non hai ancora ricevuto l'e-mail dopo aver seguito i passaggi sopra descritti, invia una richiesta di assistenza qui.

È possibile accedere utilizzando questo URL: go.3ds.com/pro-cloud

📌Assicurati di inserire tra i preferiti l'URL della piattaforma per accedervi facilmente e direttamente nel browser. 

Per completare l'installazione online delle applicazioni native di 3DEXPERIENCE, segui la procedura illustrata nella pagina Installazione di app native.

Attieniti ai seguenti passaggi: 
1 - Accedi alla piattaforma 3DEXPERIENCE
2 - Nella barra dei menu dei servizi, in alto a destra, fai clic sull'icona "Contenuto"
3 - Fai clic sull'icona dell'ingranaggio Installa opzione quando richiesto
4 - Consenti l'avvio del programma di installazione
5 - Installa 3DDrive
6 - Al termine dell'installazione, viene richiesto di definire la cartella per la posizione fisica di 3DDrive sul computer

L'installazione viene completata e 3DDrive è pronto per l'uso.

Se hai bisogno di acquistare una soluzione alternativa non disponibile nel negozio puoi contattarci attraverso questo modulo.
Se desideri cambiare la durata dell'abbonamento (ad esempio, da un piano trimestrale a uno annuale), dovrai interrompere l'abbonamento attuale e riacquistare il nuovo piano una volta terminato l'abbonamento attuale.

Segui questi passaggi:

• Interrompi l'abbonamento attuale:

1. Passa alla scheda "Abbonamenti" in "Account".
2. Seleziona l'opzione per interrompere o annullare l'abbonamento in corso.

• Riacquista l'abbonamento desiderato:

1. attendi il termine del periodo di abbonamento in corso.
2. Visita il nostro negozio online per trovare la soluzione desiderata.
3. Scegli il nuovo piano di abbonamento più adatto alle tue esigenze (ad esempio, piano annuale).
4. Completa il processo di acquisto
    

3DSwymer è sia un ruolo sia un'app sulla piattaforma 3DEXPERIENCE, che fornisce ai singoli utenti l'accesso all'ambiente di lavoro della tua azienda. Quando si acquista un prodotto dal negozio, questo viene fornito in bundle con 3DSwymer e altri ruoli che abilitano funzionalità specifiche all'interno della piattaforma.

Se hai bisogno di aggiungere membri del team al tuo ambiente di lavoro, ogni persona deve avere il proprio ruolo 3DSwymer.

✅ Un ruolo 3DSwymer = Un utente sulla piattaforma 3DEXPERIENCE.

Ad esempio, se il team è composto da due ingegneri e un manager:

• Ogni ingegnere acquisterà un bundle che include il software di progettazione preferito, che viene automaticamente fornito con 3DSwymer, garantendo l'accesso alla piattaforma.
• Il manager, che necessita solo di funzionalità di visualizzazione e markup (senza strumenti di progettazione), acquisterà semplicemente un ruolo 3DSwymer autonomo per accedere all'ambiente di lavoro.

Questa configurazione garantisce che tutti i membri del team abbiano l'accesso e gli strumenti appropriati per il loro ruolo.

Per gli abbonamenti in licenza: per assegnare ruoli a utenti della piattaforma 3DEXPERIENCE, guarda anche il video "Come si assegnano i ruoli?" nella pagina di onboarding.

Nella piattaforma 3DEXPERIENCE sono disponibili 3 ruoli:

• Un Amministratore assegna ai nuovi utenti diritti di amministrazione sulla piattaforma.
• Un Membro è un dipendente dell'azienda. È autorizzato a utilizzare determinate app.
• Un Collaboratore è un utente esterno membro della piattaforma.

Per i normali abbonamenti in licenza: per saperne di più sull'aggiunta di nuovi utenti e sull'assegnazione dei ruoli, consulta la nostra pagina Web dedicata "Amplia il team".

Una licenza può essere utilizzata solo nel Paese per il quale è stata acquistata. Se le leggi sull'esportazione lo consentono, la licenza può essere utilizzata temporaneamente in un Paese diverso sul notebook di un utente che è in viaggio per un periodo inferiore a 30 giorni.

Le applicazioni installate possono essere eseguite su un solo computer alla volta e solo se il computer utilizza hardware certificato.

È possibile accedere utilizzando questo URL: go.3ds.com/pro-cloud

📌Assicurati di inserire tra i preferiti l'URL della piattaforma per accedervi facilmente e direttamente nel browser. 

Visita il nostro Centro di supporto per i professionisti per trovare le risorse di supporto e accedere alle community e alla formazione.

In caso di problemi relativi all'account o al pagamento, compila questo modulo. 

Hai problemi tecnici?

Per gli acquisti 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS, SOLIDWORKS xDesign e  CATIA Mechanical Designer puoi contattare il partner di supporto selezionato durante l'acquisto o che ti è stato assegnato. Riceverai un'e-mail subito dopo o fino a un giorno dopo l'acquisto che confermerà il partner certificato e descriverà come contattarlo.

Il partner di adozione è qui per aiutarti ad avere successo e a trarre valore dall'acquisto.
Ti guiderà attraverso l'onboarding, ti fornirà supporto tecnico, ti aiuterà con gli aggiornamenti e ti assisterà nell'espansione delle tue capacità in base alle esigenze.

Dopo l'acquisto di 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS, SOLIDWORKS xDesign e CATIA Mechanical Designer, riceverai un'e-mail (in genere entro 24 ore) che confermerà chi è il tuo partner di adozione certificato e come contattarlo. Se hai scelto un partner durante il check-out, verrà assegnato questo stesso partner.

1. Se hai appena acquistato la licenza

• Qualche istante dopo l'acquisto, riceverai un'e-mail automatica con un link personale da utilizzare per accedere.
  • Se non l'hai ricevuta, controlla la cartella dello spam.
  • Se non riesci a trovare l'e-mail, prova ad  accedere utilizzando questo link
  • Assicurati di effettuare l'accesso utilizzando lo stesso indirizzo e-mail che hai utilizzato per completare l'acquisto.

2. Se non funziona, segui questa procedura:

• Apri Google Chrome e accedi all'interfaccia di accesso utilizzando il link appropriato tra quelli sopra riportati.
• Accedi alle impostazioni per cancellare la cache e chiudi la finestra.
• Apri Google Chrome in modalità incognito.  
• Riprova ad accedere.

Se si verificano ancora problemi, compila questo modulo e seleziona la categoria "Primo accesso".

3. Se è trascorso un po' di tempo da quando hai sottoscritto l'abbonamento

• La tua licenza potrebbe essere scaduta. Il possibile motivo è che tuoi dati di fatturazione non erano aggiornati o non disponevi di fondi sufficienti sulla tua carta di credito/debito.
• In tal caso, rinnova l'abbonamento dal negozio.
• Se hai ricevuto un addebito e non riesci ancora ad accedere al tuo ambiente, compila un modulo e seleziona la categoria "Problemi di accesso alla piattaforma e login".

Questo problema può essere dovuto a diverse cause, ad esempio il periodo di abbonamento è terminato, non c'è connessione Internet o a causa dei dati temporanei memorizzati in un'unità locale.

Per risolvere il problema, consulta l'articolo  QA00000069971.

Se il problema persiste, compila un modulo (seleziona la categoria Problemi di accesso alla piattaforma e login).

L'ID 3DEXPERIENCE è il tuo passaporto per le risorse online.  Se hai problemi di accesso e devi reimpostare la password, consulta questa pagina: Password dimenticata

Dopo l'acquisto, il nuovo ruolo dovrebbe essere disponibile nel menu "Ruoli personali", accessibile facendo clic su nell'angolo in alto a sinistra della piattaforma. Se il ruolo non è visibile, esci e rientra per risolvere il problema. Se il problema persiste, contattaci.

Sì, la soluzione viene aggiornata automaticamente e gli aggiornamenti sono già inclusi nell'abbonamento.

La piattaforma 3DEXPERIENCE e le sue app vengono continuamente migliorate sulla base del feedback degli utenti. Questi miglioramenti vengono forniti all'utente tramite aggiornamenti della piattaforma su base regolare.

Sono disponibili aggiornamenti ogni 6 settimane circa. Riceverai una comunicazione tramite e-mail dal team Online User Excellence Center circa 21 giorni prima dell'upgrade o dell'aggiornamento.

Nella comunicazione, ti informeremo sui prossimi eventi di upgrade o aggiornamento in programma che interessano la tua soluzione e su tutte le informazioni necessarie per aiutarti ad assicurare la continuità della produzione durante lo svolgimento di queste operazioni.

È possibile rimanere in contatto ed essere informati sui prossimi aggiornamenti o upgrade controllando il feed di notizie della community nel cloud e Stato corrente di 3DEXPERIENCE. 
Per ulteriori informazioni, consulta le nostre Domande frequenti sull'assistenza.

Il giorno in cui è previsto l'upgrade/aggiornamento ti informeremo tramite e-mail dello stato dell'operazione. Riceverai due comunicazioni, una all'inizio e l'altra a conclusione dell'operazione.

Tutte le informazioni saranno disponibili in Stato corrente di 3DEXPERIENCE.

I tuoi dati saranno cancellati dai nostri server 2 settimane dopo la fine dell'abbonamento. Se rientri ancora entro tale termine e desideri recuperare i dati, invia un modulo di contatto e seleziona "Altro" come categoria del problema. 

Sì, è possibile accedere a un'offerta di attività di eLearning progressive, che vanno da brevi corsi interattivi a corsi di approfondimento tecnico.

I contenuti forniti nei percorsi di apprendimento sono composti da diversi tipi di moduli di apprendimento:

Scopri: spiega il valore del ruolo e come interagiscono le app principali e illustra scenari completi (narrativa, casi di successo, ecc.).

Esercitazioni: approfondisce le funzionalità delle app.

Collaborazione: collega i diversi ruoli per mostrare come risolvere i problemi industriali con le soluzioni Dassault Systèmes. Spiega in che modo interagiscono i ruoli principali. Consente di fare pratica utilizzando i casi di successo.

• Offriamo corsi interattivi per ciascuno dei ruoli acquistati
• Le certificazioni non sono disponibili al momento

Puoi accedere ai contenuti di formazione tramite il widget 3DLearn, incluso nella piattaforma 3DEXPERIENCE.

Per ogni raccolta di attività di formazione, puoi sfogliare un catalogo dedicato che mostra i ruoli 3DEXPERIENCE supportati da ciascun modulo di apprendimento. 

Scopri di più.

No. L'accesso degli utenti non anonimi è strettamente personale.

Dassault Systèmes è certificata ISO 9001:2015 per i sistemi di gestione della qualità, che coprono tutti gli aspetti, dalla progettazione all'assistenza.

Audit regolari, certificazioni da parte di organizzazioni internazionali e conformità alla top ten delle minacce alla sicurezza OWASP garantiscono una solida sicurezza.

I pagamenti sono protetti dalla certificazione PCI Service Provider Level 1 e dalla crittografia SSL per proteggere i dati delle transazioni.

Lo SLA mira a una disponibilità del servizio del 99,5% per le aziende, garantendo interruzioni minime del servizio.

Vengono eseguiti backup giornalieri dei dati dei clienti, conservati per sette giorni per aiutare ad assicurare la sicurezza e poi distrutti per proteggere la privacy.

La conformità alle normative bancarie dell'UE e la Strong Customer Authentication (SCA) garantiscono transazioni online sicure.

La piattaforma viene regolarmente aggiornata per risolvere eventuali vulnerabilità note, garantendo un ambiente operativo sicuro.

In caso di violazione, Dassault Systèmes dispone di protocolli per mitigare i danni e informare gli utenti interessati come richiesto dalla legge.

L'accesso è controllato attraverso ID utente univoci e solidi meccanismi di autenticazione per far sì che solo gli utenti autorizzati possano accedere ai loro ambienti.

Gli utenti possono gestire le loro preferenze sui cookie e le impostazioni di condivisione dei dati direttamente sul sito Web per controllare come vengono utilizzate le loro informazioni.