Preguntas frecuentes - Profesionales
Para uso comercial
Información general
La plataforma 3DEXPERIENCE es una plataforma basada en la nube que proporciona acceso a un completo conjunto de aplicaciones que permiten diseñar, simular, informar y colaborar en un proyecto.
La plataforma 3DEXPERIENCE se amplía y crece con su empresa. Tanto si es gestor de proyectos, diseñador mecánico o fabricante, solo necesita comprar las funciones que necesita durante el tiempo que las necesite.
Para obtener información detallada sobre los requisitos de hardware y software, visite nuestra página de compatibilidad de hardware.
Las funciones proporcionan acceso a la plataforma 3DEXPERIENCE y a todas las aplicaciones que necesita para imaginar productos y experiencias, optimizar los procesos empresariales y mejorar las operaciones.
Tanto si es gestor de proyectos, diseñador mecánico o fabricante, solo necesita comprar las funciones que necesita durante el tiempo que las necesite.
Estos son los principales productos que impulsan estas funciones:
Visite la tienda en línea para ver las funciones y los paquetes que tenemos.
Para suscripciones de licencia:
- La función 3DSwymer es su billete de entrada a la plataforma 3DEXPERIENCE. Acceda a todas las funcionalidades clave de la plataforma y conéctese digitalmente con los miembros de su equipo.
- Con la función Collaborative Industry Innovator, las diversas disciplinas pueden colaborar para desarrollar productos innovadores en la plataforma 3DEXPERIENCE.
Estas dos funciones esenciales se incluyen en los kits de inicio disponibles en nuestra tienda.
Puede comprar en línea en los siguientes países:
Norteamérica
- Canadá
- Estados Unidos
Europa
- Austria
- Bélgica
- República Checa
- Dinamarca
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Irlanda
- Italia
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- España
- Suecia
- Suiza
- Reino Unido
África
- Argelia
- Marruecos
Asia
- India
- Japón
Oceanía
- Australia
Pago y compra
Le proponemos diferentes planes de suscripción, anuales o trimestrales, que se adaptan a sus necesidades.
La suscripción se establece para un periodo completo fijado entre dos fechas. El pago del importe total de la suscripción debe realizarse por adelantado con tarjeta. No puede mezclar en la misma cesta varias suscripciones con diferentes periodos.
Durante el proceso de check-out, tendrá la opción de seleccionar un socio certificado específico de su región que le ayudará a dar los primeros pasos con su compra en línea. Si no tiene ninguna preferencia, existe una opción con la que se le asignará uno.
Esto solo se aplicará a los productos de la marca SOLIDWORKS.
Las divisas y los países disponibles para realizar compras son los siguientes:
- EUR con una dirección de facturación en Alemania, Argelia, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Marruecos, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa y Suiza.
- AUD con una dirección de facturación en Australia.
- GBP con una dirección de facturación en Reino Unido.
- USD con una dirección de facturación en Estados Unidos.
- CAD con una dirección de facturación en Canadá.
- JPY con una dirección de facturación en Japón.
- SEK con una dirección de facturación en Suecia.
- NOK con una dirección de facturación en Noruega.
- INR con una dirección de facturación en Australia.
Para el resto de países, actualizaremos esta página cuando estén disponibles progresivamente. Le animamos a visitar esta página con frecuencia para comprobar si hay actualizaciones.
Esta opción no está disponible actualmente.
Para algunas de nuestras suscripciones profesionales, proponemos una oferta de descubrimiento que le permite explorar nuestras soluciones comerciales durante un periodo de tres meses. Durante esta prueba, configuraremos un entorno específico para usted, que le permitirá crear contenido reutilizable si decide continuar después del periodo de descubrimiento.
Si le interesa esta oferta, rellene este formulario y nuestros equipos se pondrán en contacto con usted en breve.
La persona que compra las funciones se convierte en el primer usuario de la plataforma. Si adquiere funciones para varios usuarios, podrá asignarlas a otros usuarios.
Si compra solo una suscripción para un usuario, se le asignará automáticamente a usted, el comprador, durante un periodo de 30 días. Después de este periodo, podrá transferir la licencia a otro usuario.
Si desea que estudiemos su caso específico, rellene este formulario y nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted.
Al confirmar su información de pago durante el check-out, tiene la opción de agregar una referencia específica o una línea financiera de gastos para mencionar en la factura.
Si esto no responde a su duda y desea que estudiemos su caso en particular, rellene este formulario y nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted en breve.
Estas son algunas opciones posibles:
- Su país no está disponible actualmente.
- Ha introducido el número de su tarjeta y recibe un mensaje de error de compra. Es posible que su banco haya rechazado la compra, así que pruebe con otra tarjeta bancaria.
Si el problema persiste, puede ponerse en contacto con nosotros rellenando esteformulario de soporte.
En el caso de las suscripciones anuales y trimestrales, tenemos una política de cancelación de 15 días. Si envía su solicitud de cancelación en un plazo no superior a 15 días tras la compra, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos el dinero. Sin embargo, esta política no se aplica a ofertas de prueba, suscripciones mensuales o renovaciones trimestrales y anuales.
Si cumple los requisitos para que su pedido se cancele y reciba un reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario de soporte y nos pondremos en contacto con usted en breve.
Las suscripciones de licencia se renuevan automáticamente. Puede detener la renovación hasta 5 días antes de que finalice la suscripción.
Para gestionar las renovaciones automáticas, vaya a la pestaña "Suscripciones" de su cuenta. Allí podrá desactivar fácilmente la renovación automática. Su suscripción se detendrá en la fecha en la que finalice.
Tenga en cuenta lo siguiente: Sus datos seguirán estando disponibles hasta 2 semanas después de la fecha de solicitud de cancelación.
Para gestionar las renovaciones automáticas, vaya a la pestaña "Suscripciones" de su cuenta. Allí podrá desactivar fácilmente la renovación automática. Su suscripción se detendrá en la fecha en la que finalice.
Tenga en cuenta lo siguiente: Sus datos seguirán estando disponibles hasta 2 semanas después de la fecha de solicitud de cancelación.
Primeros pasos
Para iniciar su proceso de incorporación ahora, seleccione la solución que ha comprado en nuestro catálogo Hub de introducción.
El correo electrónico de introducción puede tardar entre 2 y 10 minutos en llegar. Si aún no lo ha recibido después de este periodo de tiempo, siga estos pasos.
- Compruebe la carpeta de correo no deseado: a veces, los correos electrónicos se pueden filtrar por error y enviar a estas carpetas. Asegúrese primero de comprobar si está aquí.
- Verifique su dirección de correo electrónico: asegúrese de que la dirección de correo electrónico que ha proporcionado durante el registro es correcta. Puede actualizar su dirección de correo electrónico si es necesario y volver a enviar el correo electrónico de verificación.
- Espere unos minutos más: a veces, la entrega del correo electrónico puede retrasarse un poco. Espere unos minutos más hasta que llegue.
- Envíe una consulta de soporte: si sigue sin recibir el correo electrónico después de seguir los pasos anteriores, envíe una consulta de soporte aquí.
Recibirá un correo electrónico de un socio certificado de Dassault Systèmes en un plazo de 1-2 días tras la compra. En él se le preguntará su disponibilidad para programar una llamada de incorporación, durante la cual recibirá asistencia para la configuración inicial y obtendrá respuesta a cualquier pregunta que tenga para garantizar un comienzo sin problemas.
También puede acceder a recursos de soporte, comunidades de usuarios, preguntas frecuentes y contenido de introducción desde su cuenta.
Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de soporte.
Puede acceder mediante esta URL: go.3ds.com/pro-cloud
📌Asegúrese de marcar como favorita la URL de su plataforma para acceder fácilmente desde su navegador.
IFWE Experience es una comunidad donde puede interactuar con expertos en soporte. Al comprar acceso a 3DEXPERIENCE, su organización recibirá su propia comunidad dedicada.
Al mantenerse al día con su IFWE Experience, recibirá actualizaciones importantes y tendrá a su disposición una plataforma para hacer cualquier pregunta que pueda tener.
Para completar la instalación en línea de las aplicaciones nativas de 3DEXPERIENCE, siga los pasos que se detallan en la página Instalación de aplicaciones nativas .
Siga estos pasos:
1 - Inicie sesión en la plataforma 3DEXPERIENCE.
2 - En la parte superior derecha de la barra de menú de servicios, haga clic en el icono "Contenido".
3 - Haga clic en el icono de rueda dentada para que aparezca la opción de instalación.
4 - Espere a que el instalador se ejecute.
5 - Instale 3DDrive.
6 - Al final del proceso de instalación, se le pedirá que elija la carpeta del equipo en la que desea guardar 3DDrive.
La instalación ha finalizado y ya puede utilizar 3DDrive.
Uso y cuenta
Si necesita comprar una solución alternativa que no está disponible en la tienda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de este formulario.
Si desea cambiar la duración de su suscripción (por ejemplo, de un plan trimestral a un plan anual), tendrá que detener su suscripción actual y volver a comprar el nuevo plan una vez que finalice su suscripción actual.
Estos son los pasos:
- Detener la suscripción actual:
- Vaya a la pestaña "Suscripciones" en "Cuenta".
- Seleccione la opción para detener o cancelar su suscripción actual.
- Volver a comprar la suscripción deseada:
- Espere hasta que finalice el periodo de suscripción actual.
- Visite nuestra tienda en línea y la solución que desee.
- Elija el nuevo plan de suscripción que se adapte a sus necesidades (por ejemplo, un plan anual).
- Finalice el proceso de compra.
3DSwymer es tanto una función como una aplicación en la plataforma 3DEXPERIENCE, y proporciona a los usuarios individuales acceso al entorno de trabajo de su empresa. Cuando compra un producto en la tienda, se proporciona con 3DSwymer y otras funciones que permiten funcionalidades específicas dentro de la plataforma.
Si necesita agregar miembros del equipo a su entorno de trabajo, cada persona debe tener su propia función 3DSwymer.
✅ Una función de 3DSwymer = Un usuario en la plataforma 3DEXPERIENCE.
Por ejemplo, si su equipo está formado por dos ingenieros y un gestor:
- Cada ingeniero comprará un paquete que incluye su software de diseño preferido y que incluye automáticamente 3DSwymer, que les otorga acceso a la plataforma.
- El gestor, que solo necesita funcionalidades de visualización y marcado (sin herramientas de diseño), simplemente comprará una función 3DSwymer independiente para acceder al entorno de trabajo.
Esta configuración garantiza que todos los miembros de su equipo tengan las herramientas y el acceso adecuados para su función.
Para obtener más información, visite nuestra página web específica Amplíe su alcance y descubra la gama de aplicaciones/funciones disponibles, y cómo agregarlas a su plataforma 3DEXPERIENCE.
Para suscripciones de licencia: para asignar funciones en la plataforma 3DEXPERIENCE, puede ver el vídeo "¿Cómo se asignan funciones?" en la página Inicio.
En la plataforma 3DEXPERIENCE, hay 3 funciones:
- Administrador : concede derechos de administración de la plataforma.
- Miembro : empleado de su empresa. Autorizado para utilizar determinadas aplicaciones.
- Contratista : usuario externo que a su vez es miembro de la plataforma.
Para suscripciones de licencia normales: obtenga más información sobre cómo agregar nuevos usuarios y asignar funciones en nuestra página web Amplíe su equipo dedicada.
La licencia solo puede ejecutarse en el país para el que se ha comprado. Sin embargo, la licencia puede usarse temporalmente en un país diferente, sujeto a la legislación de exportación, en un ordenador portátil de un usuario que viaje durante menos de 30 días.
Puede utilizar las aplicaciones instaladas solo en una máquina a la vez, siempre y cuando el ordenador disponga de hardware certificado.
Soporte
Puede acceder mediante esta URL: go.3ds.com/pro-cloud
📌Asegúrese de marcar como favorita la URL de su plataforma para acceder fácilmente desde su navegador.
Visite nuestro Centro de soporte para profesionales con el fin de encontrar recursos de soporte para acceder a comunidades y formaciones.
Si tiene problemas relacionados con su cuenta o los pagos, rellene este formulario.
¿Tiene algún problema técnico?
Para comprar 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS, SOLIDWORKS xDesign y CATIA Mechanical Designer, puede ponerse en contacto con el socio de soporte que haya seleccionado durante la compra o que se le haya asignado. Recibirá un correo electrónico poco después o en un plazo de hasta un día después de la compra, en el que se confirmará quién es su socio certificado y se explicará cómo ponerse en contacto con él.
Su socio de adopción está aquí para ayudarle a tener éxito y sacar el máximo provecho de su compra.
Le guiará durante el proceso de incorporación, le proporcionará soporte técnico, le ayudará con las actualizaciones y le ayudará a ampliar sus funcionalidades a medida que aumenten sus necesidades.
Después de comprar 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS, SOLIDWORKS xDesign y CATIA Mechanical Designer, recibirá un correo electrónico (normalmente en un plazo de 24 horas) en el que se confirmará quién es su socio de adopción certificado y cómo ponerse en contacto con él. Si elige un socio durante el check-out, se le asignará ese mismo socio.
1. Si acaba de comprar su licencia:
- Unos instantes después de su compra se le envía un correo electrónico automático con un enlace personal para iniciar sesión.
- Si no lo recibió, revise la carpeta de correo no deseado.
- Si no lo encuentra, trate de iniciar sesión con este enlace:
- Asegúrese de iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su compra.
2. Si no funciona, siga estos pasos:
- Abra Google Chrome y acceda a la interfaz de registro mediante el enlace correspondiente que aparece arriba.
- Vaya a la configuración para borrar la caché y, a continuación, cierre la ventana.
- Abra Google Chrome en el modo incógnito.
- Trate de iniciar sesión de nuevo.
Si sigue teniendo problemas, rellene este formulario y seleccione la categoría de acceso por primera vez.
3. Si ha pasado un tiempo desde que se suscribió:
- Es posible que su licencia haya caducado. Ya sea porque su información de facturación no estaba actualizada o porque no tenía fondos suficientes en su tarjeta de crédito o débito.
- Si es así, renueve su suscripción en la tienda.
- Si se le ha cobrado la licencia y aún no tiene acceso a su entorno, rellene este formulario y seleccione la categoría de problemas de inicio de sesión y acceso a la plataforma.
Hay varios motivos por los que este problema podría producirse; por ejemplo, la finalización del período de suscripción, fallos en la conexión a Internet o los datos temporales almacenados en la unidad local.
Consulte el artículo QA00000069971 relacionado con este problema.
Si el problema persiste, rellene este formulario (seleccione la categoría de problemas de inicio de sesión y acceso a la plataforma).
Su ID de 3DEXPERIENCE es su pasaporte de acceso a los recursos en línea. Si tiene problemas para iniciar sesión y necesita restablecer su contraseña, consulte la página ¿Ha olvidado su contraseña?
Después de la compra, su nueva función debería estar disponible poco después de la compra en el menú "Mis funciones", que encontrará haciendo clic en el icono 
situado en la esquina superior izquierda de la plataforma. Si la función no está visible, cierre la sesión y vuelva a iniciarla para solucionar el problema. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros.
Para obtener más información, visite nuestra página web específica Amplíe su alcance y descubra la gama de aplicaciones/funciones disponibles, y cómo agregarlas a su plataforma 3DEXPERIENCE.
Sí, la solución se actualiza automáticamente y está incluida en su suscripción.
La plataforma 3DEXPERIENCE y sus aplicaciones se mejoran continuamente en función de los comentarios de sus usuarios. Estas mejoras se proporcionan a través de actualizaciones periódicas de la plataforma.
Ofrecemos actualizaciones periódicas aproximadamente cada 6 semanas. Nuestro Centro de excelencia de usuario en línea le enviará una notificación por correo electrónico unos 21 días antes de que se realice un "update" o "upgrade".
En dicha notificación, se le informará sobre los próximos "upgrades" y "updates" programados de la solución que ha contratado, así como sobre las acciones que deberá realizar para proteger sus producciones durante dichas operaciones.
Si desea mantenerse al corriente de los próximos "upgrades" y "updates", consulte las noticias publicadas en la comunidad en la nube y en Estado en directo de la plataforma 3DEXPERIENCE.
Para obtener más información, vaya a nuestra sección de preguntas frecuentes sobre soporte.
El día que se realice el "update" o "upgrade", se le informará del estado de la operación por correo electrónico. Recibirá dos notificaciones: una cuando comience la operación y otra cuando termine.
Toda la información estará disponible en Estado en directo de 3DEXPERIENCE.
Sus datos se eliminarán de nuestros servidores 2 semanas después de que finalice su suscripción. Si todavía se encuentra dentro de ese plazo y desea recuperar sus datos, envíe un formulario de contacto y seleccione "Otro" como categoría del problema.
Bibliotecas de aprendizaje
Sí, puede acceder a una oferta progresiva de e-Learning, desde cursos interactivos cortos hasta cursos de profundización técnica.
El contenido de las rutas de aprendizaje está compuesto por diferentes tipos de módulos de aprendizaje:
Exploración: explica el valor de la función y cómo encajan las aplicaciones principales entre sí, y proporciona un escenario integral (narración, estudio de caso, etc.).
Práctica: profundiza en las funciones de las aplicaciones.
Colaboración: relaciona diversas funciones entre sí para mostrar cómo resuelven problemas industriales con las soluciones de Dassault Systèmes. También se explica cómo encajan las funciones principales entre sí. Se practica mediante estudios de casos.
- Ofrecemos cursos interactivos para cada una de las funciones compradas.
- Las certificaciones no están disponibles actualmente.
Puede acceder al contenido de aprendizaje a través del widget 3DLearn, que forma parte de la plataforma 3DEXPERIENCE.
Puede explorar el catálogo de cada biblioteca de aprendizaje para conocer las funciones de 3DEXPERIENCE que aborda cada módulo de aprendizaje.
No; el acceso del usuario designado es individual.
Seguridad y calidad
Dassault Systèmes cuenta con la certificación ISO 9001:2015 para sistemas de gestión de la calidad, que abarca todos los aspectos desde el diseño hasta el soporte.
Las auditorías periódicas, las certificaciones de organizaciones internacionales y el cumplimiento con las diez principales amenazas de seguridad de OWASP garantizan una seguridad sólida.
Los pagos se garantizan mediante la certificación de proveedor de servicios de pago PCI de nivel 1 y el cifrado SSL para proteger los datos de las transacciones.
El SLA tiene como objetivo ofrecer una disponibilidad del servicio del 99,5 % para las empresas, lo que garantiza interrupciones mínimas en el servicio.
Se realizan copias de seguridad diarias de los datos de los clientes, que se conservan durante siete días para garantizar la seguridad; a continuación, se destruyen para proteger la privacidad.
El cumplimiento de las normativas bancarias de la UE y la autenticación reforzada del cliente (SCA) garantizan la seguridad de las transacciones en línea.
La plataforma se actualiza periódicamente para abordar cualquier vulnerabilidad conocida, lo que garantiza un entorno operativo seguro.
En caso de que se produzca una infracción, Dassault Systèmes dispone de protocolos para mitigar los daños y notificar a los usuarios afectados de la forma que requiere la ley.
El acceso se controla mediante ID de usuario únicos y mecanismos de autenticación sólidos para garantizar que solo los usuarios autorizados puedan acceder a sus entornos.
Los usuarios pueden gestionar sus preferencias sobre las cookies y la configuración del uso compartido de los datos directamente en el sitio web para controlar cómo se utiliza su información.