Identifique y analice los atributos de la marca y los impulsores de la satisfacción
Nuestro software de análisis semántico y de opiniones permite analizar en tiempo real todas las conversaciones y comentarios de sus clientes para identificar los momentos clave del recorrido del cliente, con sus temas, tonos y motivos de satisfacción e insatisfacción relacionados.
Le permite obtener una visión general cuantitativa e identificar puntos débiles agregando todos los datos textuales en un repositorio multicanal y multilingüe común, estructurado según los pasos del recorrido del cliente.
El software analiza texto de cualquier tipo de fuente: chatbot, correos electrónicos, reseñas web, encuestas de satisfacción, redes sociales, foro de marcas, diversos documentos, etc.
Identifique y analice los atributos de la marca y los impulsores de la satisfacción
Obtenga la mejor herramienta de toma de decisiones para mejorar sus indicadores de rendimiento.
Proxem Studio es una herramienta de toma de decisiones que le permite centrarse en sus indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators, KPI) y en las tareas de alto valor añadido.
Le ayuda a mejorar los indicadores de satisfacción del cliente (índice de promotores netos [Net Promoter Score, NPS], retención de clientes, tiempo medio de resolución…) y a medir el rendimiento de sus acciones (fidelización, conversión, atributos de marca, imagen de marca, costes operativos, tasa de abandono, etc.).
Los diversos módulos de Proxem Studio le permiten tener una gran capacidad de respuesta y compartir información de forma eficaz con todos los empleados de la empresa.
Varios idiomas, fuentes y temas
Proxem Studio le permite analizar los comentarios de los clientes en todos los idiomas con un análisis semántico personalizable para detectar todos los temas tratados.
Agregue todos los comentarios de los clientes en una única plataforma para tener una visión omnicanal integral de las opiniones de los clientes a través de los conectores y las API disponibles.