Experiencia del cliente
Reinventar las experiencias de los clientes a través de los datos
Asset Experience: mejore la eficacia del equipo aprovechando las experiencias virtuales gemelas que conectan Operaciones con Ingeniería y Diseño. Tome decisiones de diseño y servicio informadas gracias a la inteligencia artificial.
Proxem Insight: el análisis semántico y de opiniones facilita información en tiempo real sobre todas sus las conversaciones y comentarios de sus clientes para identificar los momentos clave del recorrido del cliente, con sus temas, tonos y motivos de satisfacción e insatisfacción relacionados.
OneCall: obtenga una visión integral de todos los eventos, las acciones y solicitudes de los clientes que complemente y vaya más allá de los sistemas de gestión de relaciones con el cliente para ayudar a las empresas a optimizar la experiencia del cliente.
Principales ventajas
- Mejorar la disponibilidad de los activos y la satisfacción del cliente evitando fallos inesperados mediante la detección de puntos débiles y reduciendo los tiempos de inactividad
- Reducir el tiempo de investigación y análisis de la causa raíz aprovechando los conocimientos y la experiencia adquiridos en la resolución de situaciones similares en el pasado
- Medir el rendimiento de sus acciones para impulsar los indicadores de satisfacción del cliente, aumentando así la fidelidad a la marca
- Mejorar el compromiso con los clientes, aumentar los ingresos y reducir los costes, lo que mejora la eficiencia y aumenta el número de empleados y clientes contentos