OneCall

Приложение на основе данных для повышения вовлеченности и лояльности клиентов

Компании, поддерживающее стабильно высокое качество обслуживания клиентов, уже оценили бизнес-преимущества данного решения, которые не ограничиваются повышением лояльности клиентов и прибыли.

Получение полного представления о событиях, действиях и запросах клиентов дополняет и значительно расширяет возможности традиционных систем CRM и помогает компаниям оптимизировать качество обслуживания клиентов. Решение основано на преемственности знаний и использовании различных источников информации, что позволяет получить представление о требованиях каждого клиента.

OneCall обеспечивает получение полного представления о цикле взаимодействия с клиентами и включает в себя функции социальных сетей для обслуживания клиентов на современном уровне.

Решение помогает агентам и представителям лучше понимать потребности клиентов и выстраивать доверительные отношения, способствующие увеличению доходов, снижению затрат, повышению экономической эффективности и мотивации сотрудников.

Подробнее

OneCall — это инновационное решение для обеспечения исключительной удовлетворенности клиентов.

 

Возможности:

  • Лучшие аналитические данные, осведомленность и семантический анализ
  • Система прогнозирования и предоставления рекомендаций для бизнеса
  • Полный встроенный пакет инструментов для совместной работы и доступ к интернет-контенту для улучшения возможностей использования внутренних данных
  • Неинтрузивная технология

Снижение затрат

  • Ускоренное предоставление ответов на вопросы клиентов (по средней продолжительности звонка)
  • Возможность отвечать на вопросы, не привлекая вышестоящее руководство (по факту решения вопроса при первом звонке)
  • Ускорение обучения (по средней стоимости обучения)

Улучшение отношений с клиентами

  • Выполнение и предупреждение пожеланий клиентов
  • Возможность постоянного взаимодействия компании с клиентами благодаря мобильным приложениям и приложениям самообслуживания
  • Понимание точки зрения клиента

Развитие бизнеса

  • Рекомендации по дальнейшим действиям и пакетные предложения
  • Появление новых возможностей для бизнеса
  • Опережение конкурентов
  • Экономичное преобразование данных в цифровой формат

Функции OneCall

 

 

Полное представление цикла взаимодействия с клиентом

  • Обнаружение скрытых возможностей
  • Структурированные и неструктурированные данные
  • Внутри и за пределами предприятия

Отслеживание отношений с клиентами

  • Полностью интегрированное и готовое к использованию решение
  • Отслеживание и интерпретация корпоративных данных в реальном времени для ускорения принятия решений

Функции социального взаимодействия в реальном времени

  • Отслеживание внутренних данных, просмотр трансляций, публикации и репосты, обмен данными, добавление в список воспроизведения, изучение
  • Все агенты используют связанные данные и взаимодействуют с клиентами

Предоставьте торговым представителям рекомендации по дальнейшим действиям

  • Быстрый доступ к возможностям Интернета
  • Поиск данных в Интернете для улучшения понимания клиентов и предоставления деловых рекомендаций

"Каков следующий шаг?"

  • Предоставление бизнес-рекомендаций в реальном времени и в соответствии со стратегией компании

История успеха компании LALUX Assurances

Преимущество решения OneCall заключается в том, что оно быстро и легко настраивается и отвечает всем нашим потребностям — и все это по разумной цене.

Кристиан Страссер (Christian Strasser) Генеральный директор, LALUX Assurances

OneCall спешит на помощь...

Компании

  • Полное представление о клиенте для всех каналов
  • Совместная работа с данными
  • Релевантная аналитика для обоснования, прогнозирования и распознавания действий

Выездные технические специалисты и торговые консультанты

  • Легко настраиваемые экраны
  • Инструменты для работы с "всезнающими" клиентами
  • Высокопроизводительное мобильное решение

Колл-центры

  • Эффективное и полное представление данных, позволяющее дать исчерпывающий ответ по одному звонку
  • Постоянная доступность релевантной контекстной информации
  • Рекомендации по дальнейшим действиям

Персонал магазинов

  • Персонализированные продажи
  • Контекстные истории успеха клиентов
  • Гарантированные возможности

Конечные потребители

  • Четкие ответы на вопросы
  • Упреждающие решения
  • Быстрое, персонализированное и полное представление данных

Подробнее

Благодаря возможности управления необработанными данными решение может отображать все события, которые сотрудники хотят "отслеживать", и передавать сотрудникам данные, которые могут быть интересны.

Изучите данные, чтобы предугадывать потребности клиентов, прогнозировать их поведение, а затем предоставлять новые предложения или предотвратить отток клиентов. Этими действиями теперь можно управлять автоматически с помощью модуля OneCall Insights.

Цель данной брошюры — предложить обзор трудностей, с которыми сталкиваются компании при работе с клиентами.

Когда клиенту требуется помощь и он пытается связаться с агентом по обслуживанию клиентов, OneCall оценивает каждое взаимодействие (совместно со сторонней системой маршрутизации).

Функция SelfCare предназначена для клиента. Она предоставляется в виде приложения с экранным интерфейсом, который позволяет управлять работой прямо с мобильного устройства.