Компании, поддерживающее стабильно высокое качество обслуживания клиентов, уже оценили бизнес-преимущества данного решения, которые не ограничиваются повышением лояльности клиентов и прибыли.
Получение полного представления о событиях, действиях и запросах клиентов дополняет и значительно расширяет возможности традиционных систем CRM и помогает компаниям оптимизировать качество обслуживания клиентов. Решение основано на преемственности знаний и использовании различных источников информации, что позволяет получить представление о требованиях каждого клиента.
OneCall обеспечивает получение полного представления о цикле взаимодействия с клиентами и включает в себя функции социальных сетей для обслуживания клиентов на современном уровне.
Решение помогает агентам и представителям лучше понимать потребности клиентов и выстраивать доверительные отношения, способствующие увеличению доходов, снижению затрат, повышению экономической эффективности и мотивации сотрудников.
Возможности:
- Лучшие аналитические данные, осведомленность и семантический анализ
- Система прогнозирования и предоставления рекомендаций для бизнеса
- Полный встроенный пакет инструментов для совместной работы и доступ к интернет-контенту для улучшения возможностей использования внутренних данных
- Неинтрузивная технология
Снижение затрат
- Ускоренное предоставление ответов на вопросы клиентов (по средней продолжительности звонка)
- Возможность отвечать на вопросы, не привлекая вышестоящее руководство (по факту решения вопроса при первом звонке)
- Ускорение обучения (по средней стоимости обучения)
Функции OneCall
Полное представление цикла взаимодействия с клиентом
- Обнаружение скрытых возможностей
- Структурированные и неструктурированные данные
- Внутри и за пределами предприятия
Отслеживание отношений с клиентами
- Полностью интегрированное и готовое к использованию решение
- Отслеживание и интерпретация корпоративных данных в реальном времени для ускорения принятия решений
Функции социального взаимодействия в реальном времени
- Отслеживание внутренних данных, просмотр трансляций, публикации и репосты, обмен данными, добавление в список воспроизведения, изучение
- Все агенты используют связанные данные и взаимодействуют с клиентами
OneCall спешит на помощь...
Компании
- Полное представление о клиенте для всех каналов
- Совместная работа с данными
- Релевантная аналитика для обоснования, прогнозирования и распознавания действий
Подробнее
Благодаря возможности управления необработанными данными решение может отображать все события, которые сотрудники хотят "отслеживать", и передавать сотрудникам данные, которые могут быть интересны.
Изучите данные, чтобы предугадывать потребности клиентов, прогнозировать их поведение, а затем предоставлять новые предложения или предотвратить отток клиентов. Этими действиями теперь можно управлять автоматически с помощью модуля OneCall Insights.
Цель данной брошюры — предложить обзор трудностей, с которыми сталкиваются компании при работе с клиентами.
Когда клиенту требуется помощь и он пытается связаться с агентом по обслуживанию клиентов, OneCall оценивает каждое взаимодействие (совместно со сторонней системой маршрутизации).
