Преобразование отношений с клиентами

Полное представление бизнес-информации, обеспечивающее обмен данными между отделом по работе с клиентами и потребителями и предоставление необходимых рекомендаций

Компании, поддерживающее стабильно высокое качество обслуживания клиентов, уже оценили бизнес-преимущества данного решения, которые не ограничиваются повышением лояльности клиентов и прибыли.

Получение полного представления информации о событиях, действиях и запросах клиентов дополняет и значительно расширяет возможности традиционных систем управления отношениями с клиентами (CRM) и помогает компаниям оптимизировать качество обслуживания клиентов. Решение основано на преемственности знаний и использовании различных источников информации, что позволяет получить представление о требованиях каждого клиента.

EXALEAD OneCall обеспечивает получение полного представления о цикле взаимодействия с клиентами и включает функциональность социальных сетей для обслуживания клиентов на современном уровне.

Решение помогает агентам и представителям лучше понять потребности клиентов и выстроить доверительные отношения, способствующие увеличению доходов, снижению затрат, повышению экономической эффективности и мотивации сотрудников.

Мы достигли впечатляющих результатов: индексация важнейшей базы данных клиентов, которая содержит более двух миллионов записей, заняла всего 15 минут.

Луи Фредерик ИТ-директор, Eovi Mcd mutuelle

Решение EXALEAD OneCall — система управления данными, которая позволяет использовать данные как рабочий инструмент для совершенствования продаж и повышает эффективность взаимодействия с клиентами и лояльность клиентов.

Преимущества решения: лучшие технологии анализа данных, анализа информированности и семантического анализа, объединенные с системой прогнозирования и предоставления деловых рекомендаций. Благодаря полному пакету инструментов для совместной работы и быстрому доступу в Интернет обеспечивается эффективный сбор данных и корректировка отношений между компанией и клиентами. Подробнее...

Реальная окупаемость инвестиций

Повышение удовлетворенности клиентов способствует снижению затрат, развитию бизнеса и ускорению окупаемости. (Источник: Actual Customer Experiences)

+10%

Решение вопросов по первому звонку

-10%

Продолжительность обращения

+25% PTS

Качество обслуживания клиентов

-80%

Время обучения

+18%

Продуктивность

+20%

Общая экономическая эффективность

3 месяца

Фактическая окупаемость инвестиций в средних проектах (100–2000 пользователей)

6 месяцев

Реализация основных целей в крупном проекте (более 2000 пользователей)

История успеха — страховая компания Eovi Mcd mutuelle

Компания Eovi Mcd mutuelle обслуживает своих клиентов с помощью решения EXALEAD OneCall. Луи Фредерик, ИТ-директор Eovi Mcd mutuelle, рассказывает о том, почему они выбрали и внедрили решение OneCall, позволяющее получить полное представление о клиентах.

> Подробнее о решении EXALEAD OneCall

> Тематические видео на YouTube

Преимущества

 

Снижение затрат

  • Ускоренное предоставление ответов на вопросы клиентов (по средней продолжительности звонка)
  • Возможность отвечать на вопросы, не привлекая вышестоящее руководство (по факту решения вопроса при первом звонке)
  • Ускорение обучения (по средней стоимости обучения)

 

Улучшение отношений с клиентами

  • Выполнение и предупреждение пожеланий клиентов
  • Согласованная схема действий во всей экосистеме
  • Удобных каналов взаимодействия клиентов с компанией, включая мобильные приложения и порталы самообслуживания, способствующие уменьшению количества обращений и звонков
  • Понимание точки зрения клиента

 

Развитие бизнеса

  • Рекомендации по дальнейшим действиям и пакетные предложения
  • Появление новых возможностей для бизнеса
  • Опережение конкурентов
  • Экономичное преобразование данных в цифровой формат

Возможности

Новые возможности: полное представление цикла взаимодействия с клиентом

  • Обнаружение скрытых возможностей
  • Структурированные и неструктурированные данные
  • Внутри и за пределами предприятия

 

Мониторинг: отслеживание отношений с клиентами

  • 14-летний опыт в области семантического анализа
  • Полностью интегрированное и готовое к использованию решение
  • Отслеживание и интерпретация корпоративной информации в реальном времени для ускорения принятия решений

Обмен данными: социальные функции в реальном времени

  • Отслеживание информации, трансляций, сообщений, репостов. Общий доступ к данным, добавление в список воспроизведения, просмотр новостей. Все агенты, взаимодействующие с клиентами, имеют доступ к одним и тем же данным

 

Расширенные возможности: торговые представители получают рекомендации по дальнейшим действиям и инструменты для понимания потребностей клиентов

  • Быстрый доступ к возможностям Интернета
  • Поиск данных в Интернете для улучшения понимания клиентов и предоставления деловых рекомендаций

 

Сотрудничество: "Каков следующий шаг?"

  • Предоставление бизнес-рекомендаций в реальном времени и в соответствии со стратегией компании

OneCall спешит на помощь

Предприятия

 

  • Полное представление о клиенте для всех каналов
  • Совместная работа с данными
  • Релевантная аналитика для обоснования, прогнозирования и распознавания действий

Выездные технические специалисты и торговые консультанты

 

  • Легко настраиваемые экраны
  • Инструменты для работы с "всезнающими" клиентами
  • Высокопроизводительное мобильное решение

Колл-центры

 

  • Эффективное и полное представление данных, позволяющее дать исчерпывающий ответ по одному звонку
  • Постоянная доступность релевантной контекстной информации
  • Рекомендации по дальнейшим действиям

Персонал магазинов

 

  • Персонализированные продажи
  • Контекстные истории успеха клиентов
  • Гарантированные возможности

Конечные потребители

 

  • Четкие ответы на вопросы

 

  • Упреждающие решения

 

  • Быстрое, персонализированное и полное представление данных