OneCall

고객 참여도 및 충성도를 강화해주는 데이터 중심 애플리케이션

우수한 고객 경험을 일관되게 제공하는 기업은 고객 충성도 및 수익 개선 이상의 비즈니스 혜택을 얻고 있습니다.

CRM 시스템을 보완하는 데 그치지 않고 이를 뛰어넘는 모든 고객 이벤트/조치/요청에 대한 전체론적 관점으로 기업이 능률적인 고객 경험을 제공하도록 지원합니다. 회사와의 소통에 대한 각 고객의 기대치를 파악할 수 있도록 사용자에게 다양한 소스의 선제적 지식을 제공합니다.

OneCall은 소셜 기능을 통해 고객 여정에 대한 360° 뷰를 제공하여 우수한 사용자 경험을 창출합니다.

상담원/담당자와 고객의 기대치가 원활하게 연계되면 신뢰할 수 있는 관계가 형성되어 수익 향상, 비용 절감은 물론 효율성 개선과 직원 만족을 달성할 수 있습니다.

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OneCall은 우수한 고객 만족을 제공하는 혁신적인 솔루션입니다.

 

제품의 기능:

  • 최고의 데이터 인텔리전스, 인지, 의미론
  • 예측 비즈니스 권장 엔진
  • 완전한 내부 협업 제품군 및 인터넷 콘텐츠의 활용을 통해 내부 정보의 힘을 확대
  • 비침해적 기술

비용 절감

  • 고객 답변 시간 단축 - 평균 통화 길이로 측정
  • 답변을 위한 에스컬레이션 방지 - 최초 통화 문제 해결률로 측정
  • 교육 시간 감소 - 평균 교육 비용으로 측정

고객 관계 개선

  • 고객 기대 부응 및 초과 달성
  • 고객이 모바일/셀프 서비스 애플리케이션을 사용해 회사와 원활하게 소통하도록 지원
  • 고객 관점 이해

비즈니스 성장

  • 차선 조치 및 번들 상품 추천
  • 비즈니스 기회 확보
  • 중개 방지
  • 경제적인 디지털 전환 지원

OneCall 기능

 

 

고객 여정의 360° 뷰 확보

  • 숨겨진 기회 파악
  • 정형 및 비정형 데이터
  • 기업 내부 또는 외부

멀티채널 고객 행동 모니터링

  • 솔루션에 완전히 통합되어 즉시 사용 가능
  • 빠른 의사 결정을 위해 전사적 정보의 실시간 관측 및 해석

실시간 소셜 기능

  • 내부 팔로우, 스트림 시청, 게시, 재게시, 공유, 재생 목록에 추가, 학습
  • 모든 상담원이 데이터를 중심으로 상호 연결되어 고객과 소통

영업 사원에게 차선 조치 제공

  • 인터넷의 강력한 기능 활용
  • 인터넷 데이터를 필요한 대로 사용해 고객 지식을 활용하고 비즈니스 권장 사항 제공

"이제 무엇을 해야 합니까?"

  • 회사 전략에 따른 실시간 비즈니스 권장 사항

LALUX Assurances 고객 사례

OneCall의 이점은 빠르고 쉽게 설정할 수 있으며, 합리적인 비용으로 우리가 필요로 하는 바를 모두 충족할 수 있다는 것입니다.

Christian Strasser LALUX Assurances CEO

OneCall이 도와드립니다.

기업

  • 모든 채널의 고객에 대한 360도 뷰 지원
  • 사내 모든 사용자와의 데이터 중심 협업 지원
  • 관련 분석으로 조치 설명, 예측, 감지

현장의 기술자 및 영업 사원

  • 쉽게 구성 가능한 화면
  • 많은 정보를 보유한 고객에게 답할 수 있는 수단
  • 이동 중 고성능 지원

콜 센터

  • 강력한 360도 뷰로 "단 한 번의 통화"에 최고의 응답 제공
  • 적시에 올바른 상황별 정보 제공
  • 차선 조치 제공

매장 인력

  • 맞춤 판매
  • 상황별 고객 기록
  • 기회 확보

최종 소비자

  • 질문에 명확한 답변 제공
  • 사전 솔루션
  • 신속한 맞춤형 360도 뷰

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OneCall이 내부 협업을 촉진하는 방식

원시 데이터를 관리하는 기능 덕분에 이 솔루션에서는 직원들이 "팔로우"하려는 모든 이벤트를 보여주고 관심을 가질 만한 정보를 제공할 수 있습니다.

데이터를 통한 고객의 요구 예측

데이터를 통해 고객의 요구를 예측하고 행동을 파악한 후 새로운 오퍼를 제안하거나 이탈을 방지합니다. 이제 OneCall Insights 모듈을 통해 이러한 작업을 자동으로 관리할 수 있습니다.

고객을 위한 고객 관계가 바뀌는 방식

이 백서의 목표는 기업이 고객 관계에서 겪는 어려움을 전반적으로 살펴보는 것입니다.

OneCall 인바운드 흐름 평가

고객이 도움을 필요로 하고 고객 서비스 요원에게 연락하려고 할 때, OneCall은 타사 라우팅 시스템과 제휴하여 각 상호작용을 평가합니다.

안내지: OneCall SelfCare

SelfCare 기능은 고객에게만 제공됩니다. 앱 형태의 이 제품은 고객이 모바일에서 바로 자신의 고객 경험을 완벽하게 관리할 수 있도록 하는 화면 인터페이스를 제공합니다.