EXALEAD OneCall

우수한 고객 경험을 일관되게 제공하는 기업은 고객 충성도 및 수익 개선 이상의 비즈니스 혜택을 얻고 있습니다.

고객 관계 관리(CRM) 시스템을 보완하는 데 그치지 않고 이를 뛰어 넘는 모든 고객 이벤트/조치/요청에 대한 전체론적 관점으로 기업이 능률적인 고객 경험을 제공하도록 지원합니다. 회사와의 소통에 대한 각 고객의 기대치를 파악할 수 있도록 사용자에게 다양한 소스의 선제적 지식을 제공합니다.

EXALEAD OneCall은 소셜 기능을 통해 고객 여정에 대한 360° 뷰를 제공하여 우수한 사용자 경험을 창출합니다.

상담원/담당자와 고객의 기대치가 원활하게 연계되면 신뢰할 수 있는 관계가 형성되어 수익 향상, 비용 절감은 물론 효율성 개선과 직원 만족을 달성할 수 있습니다.

자세히 알아보기

EXALEAD OneCall은 데이터를 판매 전환 도구로 활용함으로써 고객 참여도 및 충성도를 강화해 주는 데이터 어플리케이션입니다.

 

공약:

예측 비즈니스 권장 엔진과 결합된 최고의 데이터 인텔리전스, 인지, 의미론과 완전한 내부 협업 제품군 및 인터넷 콘텐츠의 활용을 통해 내부 정보의 힘을 확대하여 고객과 회사 간 관계의 균형을 조정합니다. 

 

비용 절감

  • 고객 답변 시간 단축 - 평균 통화 길이로 측정
  • 답변을 위한 에스컬레이션 방지 - 최초 통화 문제 해결률로 측정
  • 교육 시간 감소 - 평균 교육 비용으로 측정

 

고객 관계 개선

  • 고객 기대 부응 및 초과 달성
  • 에코시스템 전체에 통합된 조치 촉진
  • 고객이 모바일/셀프 서비스 어플리케이션을 사용해 회사와 원활하게 상호 교류하도록 지원 – 문의/통화 문의 자가 해소
  • 고객 관점 이해

 

비즈니스 성장

  • 차선 조치 및 번들 상품 추천
  • 비즈니스 기회 확보
  • 중개 방지
  • 경제적인 디지털 전환 지원

기능

고객 여정의 360° 뷰 확보

  • 숨겨진 기회 파악
  • 정형 및 비정형 데이터
  • 기업 내부 또는 외부

멀티채널 고객 행동 모니터링

  • 14년 간 쌓은 의미 분석 경험
  • 솔루션에 완전히 통합되어 즉시 사용 가능
  • 빠른 의사 결정을 위해 전사적 정보의 실시간 관측 및 해석

 실시간 소셜 기능

  • 내부 팔로우, 스트림 시청, 게시, 재게시, 공유, 재생 목록에 추가, 학습. 모든 상담원이 데이터를 중심으로 상호 연결되어 고객과 상호 교류

영업 사원에게 차선 조치를 제공해 고객에 대한 이해 확대

  • 인터넷의 강력한 기능 활용
  • 인터넷 데이터를 필요한 대로 사용해 고객 지식을 활용하고 비즈니스 권장 사항 제공

 "이제 무엇을 해야 합니까?"

  • 회사 전략에 따른 실시간 비즈니스 권장 사항

Eovi Mcd mutuelle 보험 고객 사례

사용자 정보 데이터베이스는 2백만 명 이상의 구성원을 포함하고 있는 중요한 시스템으로 인덱싱하는 데 불과 15분밖에 걸리지 않았습니다. 이는 실로 경이로운 속도입니다.

Frédéric Louis Eovi Mcd mutuelle 최고 정보 책임자

기업

  • 모든 채널의 고객에 대한 360도 뷰 지원
  • 사내 모든 사용자와의 데이터 중심 협업 지원
  • 관련 분석으로 조치 설명, 예측, 감지

현장의 기술자 및 영업 사원

  • 쉽게 구성 가능한 화면
  • 많은 정보를 보유한 고객에게 답할 수 있는 수단
  • 이동 중 고성능 지원

콜 센터

  • 강력한 360도 뷰로 "단 한번의 통화"에 최고의 응답 제공
  • 적시에 올바른 상황별 정보 제공
  • 차선 조치 제공

매장 인력

  • 맞춤 판매
  • 상황별 고객 기록
  • 기회 확보

최종 소비자

  • 질문에 명확한 답변 제공
  • 사전 솔루션
  • 신속한 맞춤형 360도 뷰