고객 참여와 충성도를 높이기 위한 데이터 기반 애플리케이션

NETVIBES의 목표는 간단합니다. 바로 적절한 시기에 가장 직관적인 방식으로 올바른 정보를 제공하는 것입니다. OneCall은 고객 여정에 대한 360° 보기를 제공하며, 고객 담당자와 소비자 간의 교류를 활용 및 공유하고 필요한 것을 추천하는 다양한 소셜 기능을 제공합니다. 지속적으로 우수한 고객 경험을 제공하는 기업은 고객 충성도와 수익을 개선하는 것 이상의 비즈니스 이점을 실현했습니다.

CRM 시스템을 보완하는 데 그치지 않고 이를 뛰어넘는 모든 고객 이벤트/조치/요청에 대한 전체론적 관점으로 기업이 능률적인 고객 경험을 제공하도록 지원합니다. 회사와의 소통에 대한 각 고객의 기대치를 파악할 수 있도록 사용자에게 다양한 소스의 선제적 지식을 제공합니다. 상담원/담당자와 고객의 기대치가 원활하게 연계되면 신뢰할 수 있는 관계가 형성되어 수익 향상, 비용 절감은 물론 효율성 개선과 고객 및 직원의 만족을 달성할 수 있습니다. 

OneCall의 장점은 빠르고 쉽게 설정할 수 있으며, 합리적인 비용으로 우리에게 필요한 부분을 모두 충족할 수 있다는 것입니다.

Christian Strasser > 다쏘시스템
Christian Strasser
LALUX Assurances, CEO

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글로벌 통신 사업자인 Sonatel은 4개국 유통 채널에서 쉽게 사용할 수 있는 고객의 통합 뷰가 필요했습니다. 이 회사는 고객의 360도 뷰를 제공하고 모든 고객 경험 데이터를 하나의 웹 페이지에 통합하는 EXALEAD(OneCall) Customer Vue360 솔루션을 도입하기로 결정했습니다.
LALUX Assurances
LALUX Assurances wanted to have a consolidated view of customers for all the groups. EXALEAD OneCall provides information about customers by aggregating all the data on their activity into a simple and upgradable user interface.
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