Il nostro impegno nei tuoi confronti
Il team del supporto GEOVIA include utenti di sistema esperti che sono anche professionisti dell'industria estrattiva. In presenza di un problema, collaboreranno con te alla diagnosi e alla risoluzione in modo rapido. Quando viene inviato a GEOVIA un incidente relativo al supporto, questo viene registrato nel nostro database e monitorato fino alla corretta risoluzione del problema. Gli incidenti relativi al supporto vengono inoltre controllati per garantire che il consiglio offerto soddisfi la richiesta e venga fornito tempestivamente.
Nel corso della settimana lavorativa standard, il supporto tecnico è disponibile 24 ore al giorno per i clienti che registrano i ticket online. Il nostro accesso online consente di lavorare in modo più intelligente e produttivo con i prodotti e servizi GEOVIA, ovunque e in qualsiasi momento.
Il sistema di supporto interattivo di GEOVIA consente di inviare e monitorare direttamente lo stato di un ticket da parte del nostro desk di supporto dedicato. Il supporto tecnico GEOVIA è sempre con te, ovunque ti trovi: le query del supporto online vengono gestite in modo tempestivo ed efficiente, indipendentemente dall'ora e dalla posizione in cui vengono inviate.
Supporto tecnico globale
- Accesso telefonico, e-mail e Web a un ufficio o a un rappresentante GEOVIA locale nel paese o nel fuso orario di riferimento.
- Disponibile nella lingua locale o in inglese dalle 9:00 alle 17:00 ora locale, dal lunedì al venerdì (eccetto le principali festività nazionali).
Sistema di supporto online
- Invia e monitora i tuoi ticket di supporto.
- Scarica le nuove release del software.
- Accedi alla Knowledge base delle risposte GEOVIA, che fornisce risposte documentate alle domande più comuni.
- Accedi al forum di discussione GEOVIA in base al prodotto.
