Notre engagement envers nos clients
L'équipe de support GEOVIA est composée d'utilisateurs système expérimentés qui sont également des professionnels du secteur minier. Lorsque vous rencontrez un problème, nous travaillons en collaboration avec vous pour le diagnostiquer et le résoudre rapidement. Lorsqu'un incident de support est envoyé à GEOVIA, il est consigné dans notre base de données de support où il fait l'objet d'un suivi jusqu'à sa résolution. De plus, les incidents de support sont audités pour garantir que les conseils adéquats sont fournis rapidement.
Le support technique est disponible 24 h/24 du lundi au vendredi pour les clients qui soumettent des tickets en ligne. Grâce à l'accès en ligne, vous travaillez plus efficacement et gagnez en productivité avec les produits et services GEOVIA, chaque fois que vous en avez besoin.
Le support interactif de GEOVIA vous permet d'envoyer et de suivre directement l'état d'un ticket de support via notre équipe dédiée. En outre, puisque le support technique GEOVIA suit les fuseaux horaires dans le monde entier, les requêtes de support en ligne sont prises en charge rapidement et efficacement, quels que soient l'heure locale et l'endroit où vous vous trouvez.
Support technique mondial
- Accès par téléphone, e-mail et web à un bureau ou représentant local de GEOVIA dans votre pays ou votre fuseau horaire.
- Disponible dans la langue locale ou en anglais de 9 h à 17 h, heure locale, du lundi au vendredi (sauf les principaux jours fériés locaux).
Système de support en ligne
- Envoyez et suivez vos tickets de support.
- Téléchargez les nouvelles versions logicielles.
- Accédez à la base de connaissances GEOVIA qui fournit des réponses documentées aux questions fréquentes.
- Accédez au forum de discussion GEOVIA par produit.
