Améliorer la satisfaction des clients

Le portefeuille NETVIBES Expérience client sur la plate-forme 3DEXPERIENCE aide les clients à améliorer l'efficacité de leurs ressources grâce à des expériences de jumeau virtuel qui relient les opérations à l'ingénierie et à la conception. En tirant parti des fonctionnalités d'analyse des données, de science des données et de collaboration, toutes les parties prenantes travaillent mieux ensemble et prennent des décisions avisées en matière de service et de conception sur la base de l'analyse des données, pour une amélioration continue.

La plate-forme 3DEXPERIENCE basée sur l'intelligence artificielle collecte les données d'utilisation les plus précieuses et les projette sur un référentiel de produits virtuel basé sur un modèle. Ce jumeau virtuel est une extension du modèle numérique du produit. La consolidation des données réelles avec celles du monde numérique permet aux entreprises de déterminer rapidement les actions requises pour améliorer le support. Avec la réduction de la maintenance et la prévision précise des ressources associées, davantage de produits sont en service.

 

Avantages clés de NETVIBES Expérience client

Prévoir les pannes

Évitez les défaillances inattendues grâce à la détection de signaux faibles, ce qui raccourcit les temps d'arrêt.

Réduire le temps d'investigation

Analysez les causes premières en utilisant des connaissances et l'expérience acquise lors de la résolution de situations similaires dans le passé.

Optimiser la disponibilité des ressources

Les technologies d'IA permettent d'améliorer la précision et d'élaborer des calendriers de maintenance appropriés.

Réduire les coûts de maintenance

Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à l'analyse prédictive et utilisez les connaissances pour améliorer les nouvelles ressources.

Découvrir les produits

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Les données sont au cœur de la capacité à transformer les opérations sur le terrain, ainsi que les processus d'ingénierie, de qualité et de fabrication qui ont un impact sur la disponibilité de la flotte. Le défi ne réside plus dans la gestion de milliards d'événements. La technologie a suffisamment évolué pour cela depuis un certain temps. De plus, elle est capable de gérer des données hétérogènes issues de la 2D, de la 3D, d'images, du texte ou de l'IoT. Le défi consiste à transformer toutes ces données en un modèle cohérent et normalisé, tout en créant de nouvelles méthodes de collaboration pour connecter de manière transparente les différentes organisations impliquées dans le maintiens en conditions opérationnelles.

Bruno Chevalier
Directeur général adjoint, support client militaire, Dassault Aviation

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