GEOVIA Support

Herausragender technischer Support

Unsere Verpflichtung

Das Support-Team von GEOVIA umfasst kompetente Systemanwender, bei denen es sich gleichzeitig um Bergbaufachleute handelt. Wenn bei Ihnen ein Problem auftritt, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um das Problem schnell zu diagnostizieren und eine Fehlerbehebung zu finden. Alle bei GEOVIA eingereichten Supportfälle werden in unserer Support-Datenbank erfasst und bis zur Problembehebung verfolgt. Support-Fälle werden auch Audits unterzogen, um sicherzustellen, dass die erteilten Ratschläge für Ihre Anforderung geeignet sind und umgehend bereitgestellt werden.

Während einer normalen Arbeitswoche ist der technische Support rund um die Uhr für Kunden verfügbar, die Tickets online einreichen. Unser Online-Zugriff ermöglicht Ihnen, intelligenter zu arbeiten und GEOVIA Produkte und Services jederzeit und überall produktiver einzusetzen.

Mit dem interaktiven Support-System von GEOVIA können Sie Support-Tickets direkt über den dedizierten Support Desk einreichen und deren Status verfolgen. Da der technische Support von GEOVIA weltweit tätig ist, können über den Online-Support eingereichte Fragen unabhängig von der Uhrzeit und von Ihrem Standort zeitgerecht und effizient bearbeitet werden.

Globaler technischer Support

Lokaler technischer Support

  • Telefon, E-Mail und Webzugriff für ein lokales GEOVIA Büro oder Kontakt zu einem Mitarbeiter in Ihrem Land oder Ihrer Zeitzone.
  • Montags bis Freitags von 9 Uhr bis 17 Uhr Ortszeit (außer an gesetzlichen Feiertagen).

Online-Support-System

  • Support-Tickets einreichen und verfolgen.
  • Neue Software-Releases herunterladen.
  • Auf die GEOVIA Knowledgebase zugreifen, die dokumentierte Antworten auf häufig gestellte Fragen enthält.
  • Auf das GEOVIA Diskussionsforum nach Produkt zugreifen.