募集背景・何故人材が必要か

SIMULIAブランドの構造解析シミュレーションであるAbaqusおよび3D EXPERIENCE Platform Simulationの技術サポート拡充のために、技術サポートエンジニアとして、エンドユーザ様および代理店様に対して技術サポートできる人材を求めております。

役割・具体的な業務内容

このポジションは、SIMULIA製品に関するお客様および代理店様に対する技術サポートを担当します。

主な業務内容は以下の通りです。

• 既存ユーザがサポートシステムにより提出した技術的な質問に対して、問題の原因や対応策あるいは回避策について検討し、回答文書を作成して、サポートシステムにより回答する。場合によっては電話やWeb会議によりサポート業務を行う場合がある。
• 不具合の可能性など場合によっては英語文書を作成して、バックエンドエンジニアに問い合わせを行う。
• プリセールスエンジニアや営業担当者の質問や要望に応じ、問題の調査や対応方法について検討し、回答する。
• 日本語化されたマニュアルやセミナーテキスト資料のレビューを行う。
• 独自に調査・検討を行った機能などについてチームメンバあるいは、SIMULIAチームに対して情報共有を行う。
• 日本語化された新バージョンの製品についてベータテストを行う。

入社後の流れ・キャリアパス

• 入社後は1カ月程度の社内研修を行います

    スタートガイドの実践やレクチャーを通じたAbaqusおよび3D EXPERIENCE Platform知識習得

    よくあるサポート内容について回答作成の練習

• その後経験に応じて2カ月～4カ月程度のOJTを実施し、独り立ちができるようにサポートします
• 定期的なマネージャとの1-on-1やメンター制度を通じてキャリアパスの相談も可能です