Support Client – Responsable Opérations (H/F)

France, 78, Vélizy-Villacoublay
Regular
3/1/2024
536904

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables, capables d’harmoniser le produit, la nature et la vie. 
Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons. 

Afin d’accompagner notre constante croissance et nos 250 000 clients dans le monde, nous recherchons un profil inspirant et passionné qui intégrera l’équipe R&D Customer Success en tant que Customer Success Manager.

Poste à pourvoir en CDI, basé à  Vélizy-Villacoublay (78)


Vos missions 
Au sein de l’organisation R&D Customer Success et en prenant le lead d’une équipe internationale de 7 personnes réparties sur les 3 REGIONS vous aurez l’opportunité de mettre votre talent au profit des challenges de déploiements de nos clients ainsi que de soutenir l’excellence opérationnelle de nos équipes WW en charge du suivi des projets clients.

Definir, Exécuter et transformer nos process de suivi projet, sountenir les projets de nos clients et sécuriser le business de Dassault Systèmes sont les 2 piliers de cette mission :

  • Participer et piloter la transformation de nos process pour l’écosysteme Customer Success Manager
    - Piloter le process HMA et les plans de réponses élaborés en collaboration avec les équipes R&D
    - Définir et sécuriser les plans de delivery des emergency fix critiques pour la mise en production de nos solutions
    - Piloter la bonne exécution de notre escalation path et s’assurer de la bonne remontée des informations auprès des équipes R&D

Vos qualifications
Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou master universitaire.
Vous avez une expérience significative d'au moins 5 ans, 
Votre niveau d'anglais est courant tant à l'écrit qu'à l'oral.
Vous avez un très bon esprit de synthèse et capacité de pilotage d’une activité / de plan de résolutions de situations clients
Vous avez une connaissance des solutions Dassault Systèmes
Vous avez une connaissance des Process R&D
Bonne maitrise des outils de communications (Outlook, PowerPoint, XLS et Macro)


Nous rejoindre c'est aussi :
Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans

Principaux avantages et bénéfices :
Environnement multiculturel ;
Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé  ;
Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion ;
Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc ;

Diversity statement

As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.
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