STAGE - Spécialiste ITSM Gestion des Changements IT (H/F)

L’essentiel En 5 points : 

Culture technique générale, Travail collaboratif, Communication, esprit analytique, curiosité.

Raison d’être de La Fonction :

L’objectif de la Gestion des changements est de minimiser l’impact des opérations informatiques sur l'activité en anticipant les éventuels problèmes qui pourraient apparaitre. C'est une pratique fondamentale pour tout service informatique afin de garantir l'excellence opérationnelle des équipes techniques et métier.

Vos missions

Vous assistez le Changer Manager dans le cadre opérationnel : co animation de la réunion CAB (Change Addvisory Board), discussions autour de la planification des opérations sensibles, accompagnement aux utilisateurs.

Dans le cadre de l'évolution de l'outil de gestion des changements, vous pourrez participer au projet d'amélioration de l'outil.

Vos missions :

·       Assister le change manager dans l'analyse d'impacts et de conflits pour toutes les opérations soumises dans l'outil de gestion de changement.

·       Co animer le CAB (Change Advisory Board)

·       Maintenir la backlog des évolutions de l'outil et décrire les spécifications dans la solution de de suivi de projet.

·       Contribuer au développement de ces évolutions si vous vous sentez à l'aise en développement.

·       Mettre en place des tests automatiques sur l'outil de gestion des changements.

·       Proposer et mettre en place des indicateurs de performance sur le processus et outillage de gestion des changements.

·       Mettre en place un Reporting de suivi de l’activité opérationnelle

·       Proposer une intégration entre les opérations et les incidents de Production associés