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Be the Next Game Changer

Spécialiste Helpdesk Europe H/F

France, 59, Villeneuve d'Ascq Regular 4/8/2022 524595

***Ce poste peut être basé à Vélizy ou à Villeneuve-d'Ascq***

Imaginez demain…

Helpdesk signifiant « bureau d’assistance », le consultant helpdesk occupe une véritable fonction support :
Servir et satisfaire nos clients, partenaires et utilisateurs et participer au succès des projets clients, tout en s’assurant qu’ils aient une excellente expérience de Support Technique, traiter les demandes liées à l’utilisation des produits et outils.

 

Votre Contribution

Au sein du département Europe, Moyen Orient, Afrique et Russie et d’une équipe d’experts, vous traiterez et répondrez, dans votre domaine d'expertise, à l’ensemble des demandes soumises par nos clients et partenaires. Vous échangerez au travers des communautés et documenterez les process du service Helpdesk. Vous participerez à des projets liés aux activités de support du Helpdesk mais aussi de nos utilisateurs externes (partenaires et clients).
Domaine d’expertise : Process et politique du support de Dassault Systemes, outils utilisés par les collaborateurs du support, les clients et les partenaires pour soumettre et suivre les incidents.

 

Vos futurs défis

La qualité de nos réponses dans les délais impartis est la clef du succès de notre mission. Vous serez responsable de l’analyse des demandes utilisateurs et vous devrez vous assurer de la résolution d’éventuels incident en effectuant le suivi de la correction. Vous proposerez un accompagnement personnalisé des utilisateurs et serez amené à travailler avec d’autres équipes afin d’atteindre une satisfaction clientèle optimale.
o    Coordonner la communication entre le Support technique et les clients / partenaires
o    Organiser des entretiens afin de converger rapidement vers une résolution
o    Coordonner les efforts et priorités avec les autres équipes impliquées afin de répondre aux attentes du client
o    Construire une relation de confiance avec nos clients et partenaires
o    Participer à des projets en interne dans le but d’améliorer l’expérience de support des utilisateurs et d’optimiser le travail des équipes du support technique
o    Mise en place de bonnes pratiques applicables à la totalité du processus d’assistance technique
 

 

Vos atouts pour réussir :

Titulaire d’un Bac+3/5 en relation clientèle / commerce à l’international, gestion de projet, technologies de l’information, sciences informatiques ou un autre domaine pertinent.
Français et Anglais niveau B2 minimum.

•    Exigences: 

o    Aisance dans les échanges avec les clients

o    Connaissance professionnelle des outils bureautiques

o    Etre autonome et capable de gérer plusieurs tâches en parallèle
o    Rigueur, dynamisme, bon esprit d'équipe


•    Bon d'avoir: 
o    Expérience en service support ou relation B to B
o    Intérêt pour les nouvelles technologies

•    Motivations/Intérêts : 
o    Empathie
o    Bonne capacité d’analyse et d’écoute 
o    Patient et rigoureux
o    Excellentes compétences de communication, savoir guider pas à pas pour aboutir à la meilleure solution
o    Envie d’apprendre
 

Our Engagement

Dassault Systèmes recognizes and onboards all talents. Diversity is our best asset.
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