Services Business Operations/Specialist des Opérations

Imagine new horizons...

Within the "Worldwide Services Operations" department (more than 30 people based in 7 countries), whose main mission is to ensure internal customers' support. You will join the Americas team as a key business partner for Sales, project managers and Geo leader.

What will your role be?

As an expert, you interact daily with internal stakeholders (Project Managers, Sales…) to guide them on core processes, tools functionalities and secure that the system data is accurate in a timely manner (support). You centralize and manage all operational monitoring to follow-up and secure a smooth process execution, in close interaction with other team players. You analyze DS System’s data, implement and follow the associated action plans with the concerned internal stakeholders, to be a driving force in the resolution of problems encountered and maximize the current quarter business objectives (signing and revenue). You regularly follow-up on KPIs and provide comprehensive highlights to Geo management in order to influence the weekly forecast assessment.

The challenges ahead

• Help to monitor and support the proper execution of processes with internal stakeholders,
• Analyze key data to produce reliable indicators to secure group results,
• Contribute to the deployment and adoption of best practices in the group, including new acquisitions.
• Monitor the processes related to the management of proposals/projects and analyze the information collected, implement and follow the associated action plans.
• Operate the processes in the group tools.
• Support and challenge the internal actors in the mastery and maintenance of good practices: to be a driving force in the resolution of the problems encountered.

Imaginez demain…

Au sein du département "Opérations des Services Mondiaux" (plus de 30 personnes basées dans 7 pays), dont la mission principale est d’assurer le support des clients internes, vous rejoignez l’équipe Amériques en tant que partenaire opérationnel clé pour les vendeurs, les chefs de projet et les responsables locaux.

Votre contribution

En tant qu’expert, vous interagissez quotidiennement avec les parties prenantes internes (chefs de projet, vendeurs…) pour les guider sur les processus de base, les fonctionnalités des outils et vous assurer que les données du système sont exactes en temps opportun. Vous centralisez et gérez toute la surveillance opérationnelle pour assurer un suivi et une exécution en douceur du processus, en étroite interaction avec les autres membres de l’équipe. Vous analysez les données provenant des outils internes du Groupe DS, mettez en œuvre et suivez les plans d’action associés avec les interlocuteurs internes concernées, pour être une force motrice dans la résolution des problèmes rencontrés et maximiser les objectifs d’affaires du trimestre en cours (Signature de nouveaux contrat client et revenu). Vous effectuez un suivi régulier des indicateurs de performance clés et synthétisez les points d’attention à la direction afin d’influencer l’évaluation hebdomadaire des prévisions.

Vos futurs défis

• Aider à surveiller et soutenir la bonne exécution des processus avec les parties prenantes internes,
• Analyser les données clés pour produire des indicateurs fiables pour sécuriser les résultats du groupe,
• Contribuer au déploiement et à l'adoption des meilleures pratiques dans le groupe, y compris les nouvelles acquisitions.
• Surveiller les processus liés à la gestion des propositions/projets et analyser les informations recueillies, mettre en œuvre et suivre les plans d'action associés.
• Exploiter les processus dans les outils du groupe.
• Accompagner et challenger les acteurs internes dans la maîtrise et le maintien des bonnes pratiques : être moteur dans la résolution des problèmes rencontrés.