NAM Industry Services Operations Excellence Specialist/Spécialiste de l'excellence des opérations de services

 Imagine new horizons…

Dassault Systèmes, the 3DEXPERIENCE Company, provides business and people with virtual universes to imagine sustainable innovations. Its world-leading solutions transform the way products are designed, produced, and supported. Dassault Systèmes’ collaborative solutions foster social innovation, expanding possibilities for the virtual world to improve the real world. The group brings value to over 190,000 customers of all sizes, in all industries, in more than 140 countries. For more information, visit www.3ds.com.

We are currently hiring for a Services Operations Excellence Specialist in Canada to work closely with internal stakeholders to ensure execution and compliance to Dassault Sytemes’ Macro Processes to optimize Business Performance and Operational Efficiency

What will your role be?

• Manage overall revenue forecast / pipeline accuracy for all dimensions (Customer Engagement Models, Brands and Industries) for current quarter and rolling quarters

  • Leverage KPIs and Data analytics to challenge Forecast and propose actionable recommendations to Services Management

  • Will work closely with Project Managers, shared services and business leaders to ensure data quality accuracy of Financial Forecasting   

  • Drive Lessons learned & recovery plan in sync with Business Leaders

  • Maintaining customers services opportunities in the platform tool ( People Soft and internal CRM Tool) for data accuracy and up to date  information  

• Operations Transformation

  • Support the definition of Operations transformation strategy such as roles, meetings, governance, automation…

  • Support Process & Operations Managers in the implementation of Process and Operations strategy and transformation initiatives

  • Measure adoption and analyze gaps to nurture operations improvements process

  • Perform lessons learned on operations issues 

  • Support Root Cause Analysis for continuous improvement and build associated recommendations  

The Challenges ahead…

• Reporting & Metrics

  • Ensure plans are executed in compliance with Key Performance Indicators, to deliver the promised values on time and at quality

  • Escalate deviations and request for recovery

  • Monitor & Control KPIs 

  • Having a good understanding of how the professional services operate

  • Understanding policies and procedures for internal revenue forecasting and revenue recognition

• Support the proper execution of proposal and project management processes with internal stakeholders,

• Contribute to the deployment and adoption of best practices in the group, including with new Dassault Systemes’ acquisitions

Imaginez demain…

Dassault Systèmes, la société 3DEXPERIENCE, fournit aux entreprises et aux particuliers des univers virtuels pour imaginer des innovations durables. Ses solutions de pointe transforment la façon dont les produits sont conçus, produits et pris en charge. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes favorisent l'innovation sociale, élargissant les possibilités du monde virtuel pour améliorer le monde réel. Le groupe apporte de la valeur à plus de 190 000 clients de toutes tailles, dans tous les secteurs, dans plus de 140 pays. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.3ds.com.

Nous recrutons actuellement un spécialiste de l'excellence des opérations de services au Canada pour travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes internes afin d'assurer l'exécution et la conformité aux macro-processus de Dassault Systemes afin d'optimiser la performance commerciale et l'efficacité opérationnelle.

Votre contribution

• Gérer les prévisions de revenus globales / la précision du pipeline pour toutes les dimensions (modèles d'engagement client, marques et industries) pour le trimestre en cours et les trimestres suivent

  • Tirer parti des KPI et des analyses de données pour valider les prévisions et proposer des recommandations exploitables à la direction des services

  • Travaillera en étroite collaboration avec les chefs de projet, les services partagés et les chefs d'entreprise pour assurer l'exactitude de la qualité des données des prévisions financières

  • Assurer la qualité des données des prévisions et du pipeline, y compris

  • Maintenir les opportunités de services clients dans l'outil de la plate-forme (People Soft et outil CRM interne) pour l'exactitude des données et des informations à jour

• Transformation des opérations

  • Soutenir la définition de la stratégie de transformation des opérations telles que les rôles, les réunions, la gouvernance, l'automatisation…

  • Accompagner les gestionnaires des procès et opérations dans la mise en place de la stratégie des Procès et opérations et des initiatives de transformation

  • Mesurer l'adoption et analyser les lacunes pour alimenter le processus d'amélioration des opérations

  • Réaliser les retours d'expérience sur les problématiques opérationnelles

  • Soutenir l'analyse des causes pour une amélioration continue et élaborer des recommandations associées

Vos futurs défis

• Rapports et métriques

  • S'assurer que les plans sont exécutés conformément aux indicateurs de performance clés, pour livrer les valeurs promises dans les délais et avec qualité

  • Escalader les déviations et demander une action de récupération

  • Surveiller et contrôler les KPI

  • Avoir une bonne compréhension du fonctionnement des services professionnels

  • Comprendre les politiques et procédures de prévision et de comptabilisation des revenus internes

• Soutenir la bonne exécution des processus de proposition et de gestion de projet avec les parties prenantes internes,

• Contribuer au déploiement et à l'adoption des meilleures pratiques dans le groupe, y compris avec les nouvelles acquisitions de Dassault Systèmes