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Be the Next Game Changer

Ingénieur Support Technique Cloud - ENOVIA (H/F)

France, 78, Vélizy-Villacoublay
Regular
3/24/2023
532368

Imaginez demain… 

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables, capables d’harmoniser le produit, la nature et la vie.

Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons.

Afin d’accompagner notre constante croissance et nos 250 000 clients dans le monde, nous recherchons un profil inspirant et passionné qui intégrera l’équipe Online User Excellence Center en charge du Support de nos clients utilisant la 3DEXPERIENCE platform sur le Cloud.

Vous serez en charge de contribuer et de suivre la résolution des incidents ouverts par nos clients Cloud sur le scope ENOVIA.

 

Poste en CDI, basé à Vélizy-Villacoublay (78).

 

#3DEXPERIENCE  #ENOVIA  #SupportTechnique  #Cloud

 

Votre contribution :

Les valeurs clefs de votre rôle sont les suivantes : 

  • Responsable du suivi de la backlog d’incidents cloud sur le scope ENOVIA worldwide.
  • Partager les bonnes pratiques de résolution des incidents Cloud ENOVIA à l’ensemble des organisations Support.
  • Contribuer et coordonner la capitalisation des connaissances afin d’accroitre l’autonomie des différentes équipes.


Vos futurs défis :

  • Vous qualifiez les incidents soumis par les clients (criticité et catégorie du problème) 
  • Vous animez des réunions hebdomadaires de suivi avec l’ensemble de l’écosystème contribuant aux incidents Cloud du scope ENOVIA : les équipes R&D Développement et les équipes Support ENOVIA 
  • Vous fournirez des statuts clairs et concis sur les incidents les plus critiques 
  • Vous accompagnerez les différentes équipes dans le processus de mise à disposition de correctifs aux clients 
  • Vous produirez des communications internes et externes de qualité 
  • Vous vous assurerez de la bonne capitalisation des connaissances à travers la rédaction d’articles (internes et externes), de bonnes pratiques et de White Papers
  • Vous contribuerez aux situations de crise pour assister l’ensemble des différentes équipes engagées dans la résolution d’un incident critique
  • Vous mettrez en place les tableaux de bord nécessaires aux suivis de votre activité et serez force de proposition pour faire évoluer les systèmes et outils existants

Vos atouts pour réussir :

  • De formation Ingénieur/Universitaire Bac+5 en informatique ou Conception Mécanique, vous bénéficiez de très bonnes connaissances dans l’utilisation du logiciel ENOVIA :
    • L'exposition aux opérations et aux concepts PLM est un avantage supplémentaire.
    • Avoir une connaissance pour déboguer les problèmes en analysant les traces/logs.
    • La connaissance de MQL serait un plus.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre professionnalisme, votre aisance relationnelle, votre sens de l’écoute et vos qualités en termes de communication
  • La gestion des priorités, le travail en équipe et la résolution de problème font partie de vos compétences principales
  • Une première expérience dans le domaine du Support serait un plus
  • La maîtrise de l’anglais est impérative pour ce poste à dimension internationale

Diversity statement

As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.
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