Ingénieur Support Technique Client (H/F)

Imaginez demain…

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables. Ses solutions leaders sur le marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits. Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l’innovation sociale et offrent de nouvelles possibilités d’améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes dans plus de 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 250 000 entreprises de toutes tailles dans toutes les industries.

Au sein de Dassault Systèmes, et plus précisément la marque DELMIA, Ortems complète les solutions de fabrication numérique DELMIA et optimise la gestion des ressources basée sur les contraintes et la synchronisation des flux de production, depuis les matières premières jusqu'aux produits finis. Nos solutions sont utilisées par plus de 15.000 utilisateurs dans plus de 50 pays sur les 5 continents. Nos Clients sont des grands comptes de l’industrie Manufacturière (Aéronautique et Défense, Mécanique, Electronique, Automobile, Plastique…) et du Process (Pharmacie, Chimie et Agro-alimentaire) : https://www.3ds.com/products-services/delmia/products/delmia-ortems/.

Poste à pourvoir en CDI et basé dans l’agglomération lyonnaise (à Limonest).

#Plannification #SupportTechnique # LangageSQL #BaseDeDonnées

Votre contribution

Au sein du département R&D User Success DELMIA Ortems :

• Vous travaillerez pour le Lab R&D, au sein de l’équipe Support Technique constituée de 4 personnes. La proximité de l’équipe Développement permet des interactions locales, offrant une meilleure efficacité dans le cadre de nos déploiements en France et à l’international. Vous mettrez en œuvre vos capacités d’analyse pour approfondir les demandes que vous prendrez en charge
• Vous traiterez et répondrez, dans votre domaine d'expertise Ortems, à l’ensemble les demandes techniques soumises par nos utilisateurs et partagerez votre savoir-faire au sein de la base de connaissances ainsi qu’au travers des communautés
• Le domaine d’expertise ciblé correspond aux applications DELMIA Ortems, solutions de Supply Chain Management intégrant des moteurs d’optimisation fortement paramétrables ainsi que nos nouvelles applications Cloud

Vos futurs défis

• La qualité de vos réponses dans les délais impartis est la clef du succès de votre mission
• Effectuer les actions d’investigation et tests complémentaires, activité majeure de votre rôle, dans un souci constant de qualité de service
• Créer un contact privilégié avec nos clients et partenaires
• Participer à des projets transverses d'organisation à forte valeur ajoutée, dans un environnement dynamique