Ingénieur-e Support Clients H/F

France, 78, Vélizy-Villacoublay
Regular
3/13/2024
537835

Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables, capables d’harmoniser le produit, la nature et la vie. 

 

Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons. 

Vous rejoignez une équipe dont la mission est le service et la satisfaction de nos clients, partenaires et utilisateurs. 

Au sein du département R&D Customer Success EMEAR, vous traiterez et répondrez, dans votre domaine d'expertise ENOVIA, à l’ensemble les demandes techniques soumises par nos utilisateurs et partagerez votre savoir-faire au sein de la base de connaissances ainsi qu’au travers des communautés.

 

Vos missions : 

 

Dans ce contexte, vous serez en charge des missions suivantes :

 

  • Les attendus du poste / Les défis qui vont être posés

La qualité de nos réponses dans les délais impartis est la clef du succès de notre mission. Si vous évaluez la demande technique comme un incident, vous serez responsable de la reproduction et l’analyse de celui-ci et vous devrez vous assurer de la résolution de cet incident en effectuant le suivi et la validation de la correction.

  • Les « moyens » éventuellement mis à disposition pour réaliser la mission
    • Fournir une expertise technique sur nos applications ENOVIA
    • Organiser des entretiens avec le client lorsque nécessaire afin de converger rapidement à la résolution de son problème
    • Coordonner les efforts et priorités avec les équipes R&D impliquées afin de répondre aux attentes du client
    • Analyser et évaluer la pertinence des réponses afin d’être force de proposition en fournissant des solutions de contournement ;
    • Documenter le suivi des questions et des incidents dans les outils de gestion des incidents de DASSAULT SYSTEMES ;
    • Partager son expérience avec les équipes User Success et les utlisateurs
    • Construire une relation de confiance avec nos clients, partenaires et utilisateurs

Vos qualifications :

 

·       De formation supérieure BAC + 5 (Ecole d’Ingénieur ou Master Universitaire) avec une spécialité informatique, plus une expérience significative sur une ou plusieurs solutions CAD ou PLM (ENOVIA).

·       Vous avez une appétence particulière pour le service client

·       Vous savez être réactif et orienté solution 

·       Vous savez communiquer et montrer de l’empathie 

·       Vous êtes autonome et capable de gérer plusieurs tâches ou incidents en parallèle

 

 

Vous êtes persévérant, dynamique, enthousiaste, alors n’hésitez plus et rejoignez – nous !

 

 

Nous rejoindre c'est aussi :

 

Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans

 

Principaux avantages et bénéfices :

 

·       Environnement multiculturel ;

·       Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé ;

·       Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion ;

·       Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc ;

Diversity statement

As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.
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