Ingénieur(e) Customer Support (F/H) - Développement CAA

France, 78, Vélizy-Villacoublay
Regular
5/26/2024
539168

Au sein du département R&D Customer Success EMEA, vous rejoignez l’équipe CAA & Plateforme. Votre mission est le service et la satisfaction de nos clients, partenaires et utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform, sur le Cloud et On Premise, au niveau mondial.

Vous ferez partie d’une équipe pluriculturelle chargée de l’analyse et traitement de l’ensemble de demandes techniques soumises par nos utilisateurs dans les domaines CAA (C++, EKL, Web Services, Widget) & Plateforme (xPDM, DSLS, Coexistence). Vous partagerez votre savoir-faire au sein de la base de connaissances ainsi qu’au travers des communautés.

 

Vos missions 

·       Support Technique / Gestion des Incidents

o   Analyse et débogage du code C++/CAA du client pour identifier les problèmes dans les API Dassault Systèmes.

o   Déterminer la source du problème du client (API standard ou du client, usage du produit, problème d’installation ou d’administration de la plateforme).

o   Fournir dans les meilleurs délais des réponses/solutions, y compris la validation de toutes les corrections de code par rapport aux scénarios client.

o   Organiser des réunions avec le client si nécessaire afin de converger rapidement à la résolution de son problème.

o   Coordonner les efforts et priorités avec les équipes Projet et R&D impliquées afin de répondre aux attentes du client.

o   Construire une relation de confiance avec nos clients, partenaires et utilisateurs.

o   Capitalisation et partage de connaissances avec les clients, partenaires et les équipes de support.

Vos qualifications

      De formation supérieure BAC+5 (Ecole d’Ingénieur ou Master Universitaire), vous avez une expérience de 1-3 ans en développement logiciel C++.

      Vous avez des connaissances des solutions Dassault Systèmes.

      L'expérience avec des langages de script tels que VB, Python, EKL, Business Logic, REST API est un plus.

      Des connaissances sur le développement/customisation de la 3DEXPERIENCE avec CAA/EKL/Web Services sont un plus.

      La connaissance des technologies HTML/CSS/Web serait un atout supplémentaire.

      Vous maîtrisez la résolution et le suivi d’incidents et vous savez définir vos priorités de manière proactive.

      Vous êtes autonome et capable de gérer plusieurs tâches ou incidents en parallèle.

      Vous avez une bonne communication et transmettez efficacement et rapidement les informations pertinentes.

      Vous avez de l’empathie. Vous savez vous mettre à la place du client et comprendre ses attentes.

      Vous avez un niveau d’anglais courant à l’écrit et à l’oral.

Nous rejoindre c'est aussi

Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.

Principaux avantages et bénéfices :

  • Environnement multiculturel 
  • Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie…) 
  • Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion 
  • Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.

Diversity statement

As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.
Dassault Systèmes Logo > Dassault Systèmes

Join Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company Everything becomes possible with Dassault Systèmes’ 3DEXPERIENCE virtual universes! Serving 230,000 customers in 11 industries, from high-tech to life sciences, fashion to transportation, we help businesses and people around the world to create sustainable innovations for today and tomorrow. Get on board a leading and fast-growing company of 20,000 talented professionals.