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Be the Next Game Changer

Ingénieur Cloud Customer Support F/H

France, 78, Vélizy-Villacoublay
Regular
9/5/2023
535185

Au sein du département « R&D Customer Success », vous rejoignez l’équipe Online User Excellence Center Europe dont la mission est le service et la satisfaction de nos clients, partenaires et utilisateurs Européens de nos solutions 3DEXPERIENCE platform sur le Cloud. Vous êtes curieux de découvrir et maîtriser la 3DEXPERIENCE platform et la manière dont nos clients l’utilisent. Vous êtes également rigoureux et à l’aise dans une relation pluriculturel…

Vos missions :

En tant que Cloud User Success Engineer, vous serez en charge de :

  • Prendre en charge, analyser, reproduire et traiter avec qualité et rigueur les incidents cloud sur la région Europe
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes R&D pour comprendre les scénarios clients et être force de proposition pour améliorer l’expérience utilisateur
  • Détecter et s’assurer de la résolution de causes sous-jacentes aux problèmes soulevés pouvant impacter un plus grand nombre d’utilisateur
  • Exploiter votre expérience du quotidien pour accompagner ou former l’équipe à travailler plus efficacement
  • Fournir un statut clair et concis sur les incidents les plus bloquant en cours de résolution
  • Valider les correctifs délivrés par la R&D
  • Contacter les clients afin de s’assurer de la bonne compréhension de l’incident et de les accompagner dans la récupération d’informations nécessaires à l’analyse.
  • Communiquer activement avec nos équipes Amériques et Asie afin de fournir une expérience commune à tous nos utilisateurs et augmenter la satisfaction client

Capitaliser vos connaissances par la rédaction et la mise à disposition de matériels en interne comme en externe (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)

Vos qualifications : 

Vous disposez d’un diplôme d’ingénieur (M2) et vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire.

  • Support technique : Prise en charge des incidents & qualification
    à Notions de réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et compétences dans la capture et l’analyse de traces (Fiddler, HAR, Wireshark) demandées.
  • Vous êtes rigoureux et organisé pour analyser et suivre plusieurs incidents en parallèle
  • Vous savez être réactif et gérer votre stress.
  • Vous savez définir vos priorités.
  • Vous avez une bonne communication et transmettez efficacement et rapidement les informations pertinentes.
  • Vous êtes curieux et avez à cœur de faire un travail de qualité
  • Vosu maîtrisez l'anglais opérationnel 
  • Le partage des connaissances est une problématique importante à vos yeux.
  • Vous avez de l’empathie. Vous savez vous mettre à la place du client et comprendre ses attentes.
  • Vous maîtrisez l'anglais opérationnel (contexte international). 

Diversity statement

As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.
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