Be the Next Game Changer
Cloud User Success Engineer H/F
Imaginez demain…
Vous rejoignez Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », le leader sur le marché de la conception, la fabrication et la maintenance de produits innovants et durables. Avec des ventes dans plus de 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 250 000 entreprises de toutes tailles dans toutes les industries.
Au sein du département « R&D Customer Success », vous rejoignez l’équipe « Online User Excellence Center Europe » dont la mission est le service et la satisfaction de nos clients, partenaires et utilisateurs Européens de nos solutions 3DEXPERIENCE platform sur le Cloud.
Vous contribuez à maintenir la satisfaction des clients existants et également à l’acquisition de nouveaux clients par le support de qualité que vous leur apportez. Vous participez ainsi à l’adoption des solutions « 3DEXPERIENCE on Cloud », au cœur de la stratégie Dassault Systèmes.
Poste à pourvoir en CDI et basé à Vélizy-Villacoublay (78)
#3DEXPERIENCE #SupportTechnique #Cloud
Votre contribution et vos missions
En tant que Cloud User Success Engineer, vous serez vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge, analyser, reproduire et traiter avec qualité et rigueur les incidents cloud sur la région Europe
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes R&D pour comprendre les scénarios clients et être force de proposition pour améliorer l’expérience utilisateur
- Détecter et s’assurer de la résolution de causes sous-jacentes aux problèmes soulevés pouvant impacter un plus grand nombre d’utilisateur
- Exploiter votre expérience du quotidien pour accompagner ou former l’équipe à travailler plus efficacement
- Fournir un statut clair et concis sur les incidents les plus bloquant en cours de résolution
- Valider les correctifs délivrés par la R&D
- Contacter les clients afin de s’assurer de la bonne compréhension de l’incident et de les accompagner dans la récupération d’informations nécessaires à l’analyse
- Communiquer activement avec nos équipes Amériques et Asie afin de fournir une expérience commune à tous nos utilisateurs et augmenter la satisfaction client
- Capitaliser vos connaissances par la rédaction et la mise à disposition de matériels en interne comme en externe (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)
Vos atouts pour réussir
- Vous disposez d’un diplôme de type Bac+5 (école d’ingénieur ou université) et justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire
- Les compétences techniques suivantes sont indispensable, pour effectuer un support technique de qualité auprès de nos clients: prise en charge des incidents & qualification
à Notions de réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et compétences dans la capture et l’analyse de traces (Fiddler, HAR, Wireshark) demandées - Vous êtes rigoureux et organisé pour analyser et suivre plusieurs incidents en parallèle, tout en étant capable de gérer les priorités
- Vous savez être réactif et gérer votre stress
- Vous avez une bonne communication et transmettez efficacement et rapidement les informations pertinentes et êtes à l’aise dans une relation pluriculturel…
- Vous êtes curieux de découvrir et maîtriser la 3DEXPERIENCE platform et la manière dont nos clients l’utilisent et avez à cœur de faire un travail de qualité
- Le partage des connaissances est une problématique importante à vos yeux
- Vous avez de l’empathie et savez vous mettre à la place du client et comprendre ses attentes
- La maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit est indispensable pour ce poste
Vous avez la passion d’innover ? Dassault Systèmes vous aide à changer le monde !
Our Engagement
Join Dassault Systèmes, The 3DEXPERIENCE Company Everything becomes possible with Dassault Systèmes’ 3DEXPERIENCE virtual universes! Serving 230,000 customers in 11 industries, from high-tech to life sciences, fashion to transportation, we help businesses and people around the world to create sustainable innovations for today and tomorrow. Get on board a leading and fast-growing company of 20,000 talented professionals.