Cloud Sales Engineer F/H

Nous recrutons un·e Cloud Sales Engineer afin de renforcer notre équipe Sales.

OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. 

Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Expériences, le développement de notre propre orchestrateur Cloud, TINA OS, ou encore l’obtention de la qualification SecNumCloud.

Vos missions

• Comprendre les besoins et les exigences des clients en matière de cloud computing
• Intervenir sur les phases d'avant-vente, d'adoption et de cycle de vie des clients d'OUTSCALE
• Recommander les solutions cloud appropriées pour répondre aux besoins des clients
• Fournir un soutien technique aux équipes de Customer Success Manager et Business Development pour démontrer les avantages des solutions cloud
• Accompagner un portefeuille de clients sur lesquels il est identifié comme référent
• Collaborer avec les équipes de développement et d'ingénierie pour répondre aux exigences des clients
• Assister les clients lors de la configuration et de la mise en œuvre initiale des solutions cloud
• Apporter un support sur les activités commerciales menées par les responsables de compte 
• Superviser les mises en œuvre techniques et gérer la communication avec de multiples parties prenantes (équipes internes de R&D, clients directs, prestataires de services tiers)
• Fournir un soutien administratif aux représentants des ventes pour les renouvellements de contrats avec les clients.

De façon plus détaillée, les activités du poste se décomposent comme suivant :

Plan (Planifier)

• Identifier et comprendre les besoins spécifiques de chaque client notamment au regard des capacités de l’offre de services cloud d'OUTSCALE
• Mobiliser les ressources nécessaires dans les autres services
• Contribuer au développement d'un plan de succès d'un client

Do (Mettre en œuvre)

• Contribuer activement aux phases d'avant-vente ou aux réponses à appel d'offres sur les projets impliqués
• Collaborer étroitement avec les clients pour les guider dans l’adoption et l’usage des services IaaS
• Préparer les supports, documents et rapports nécessaires au suivi des projets ou à l’animation des sessions de suivi avec les clients
• Documenter le journal de bord des clients

Check (Vérifier)

• Apporter une qualification technique sur les problèmes rencontrés par les clients, en particulier lorsqu'une escalade managériale a été déclenchée, afin d'apporter une vision commerciale sur la situation rencontrée par le client en complément d'une vision apportée par le support technique
• Surveiller et analyser les métriques de performance, d’utilisation et de satisfaction des clients sur lesquels le Cloud Sales Engineer est identifié comme référent

Act (Agir)

• Assurer une communication proactive sur tous les évènements du cycle de vie client, en particulier lorsque ces derniers concernent des éléments techniques (évolutions techniques des services, accompagnement à l'usage, perturbations ou incidents, etc.)
• Proposer des recommandations d’usage sur les services en se positionnant sur un rôle de conseiller de proximité
• Mettre en œuvre et suivre des actions correctives en cas de problèmes ou de défis rencontrés par les clients

Stack technique

• Maîtrise des plateformes cloud  comme AWS, Azure, Google Cloud, OVH, Scaleway, Exoscale
• Connaissance des déploiements IaaS, PaaS, SaaS, hybrides et multi-cloud
• Compréhension des services réseau et des protocoles de sécurité (VPC, pare-feu, IAM, conformité)
• Connaissance des VM, des conteneurs (Kubernetes, Docker), du serverless et du stockage dans le cloud
• Capacité à développer une compréhension approfondie des produits et services de l'entreprise (IaaS, Kubernetes, LLM, services PaaS à venir)
• Connaissance des systèmes d'exploitation Linux et Windows