APPRENTISSAGE - Chef de Projet – IA Générative & Transformation du Support Client (H/F)

France, Vélizy-Villacoublay
Apprenticeship

Key Job Details
Location:
France, Vélizy-Villacoublay
Job type:
Apprenticeship
Brand:
Dassault Systèmes
Experience level:
Not specified
Posted on:
7/17/2025
Ref ID:
544702

Au sein de l’équipe en charge de la définition et de l’implémentation des opérations, des processus métiers, des engagements contractuels, des offres de support, des projets d’intégrations M&A pour l’organisation Support Client de Dassault Systèmes (Customer Success), vous mettrez à profit votre expertise sur les activités en lien avec les process métier du support client.

 

 

Vos Missions

 

 

Votre rôle ? Avec votre tuteur, tenter d'apporter des réponses aux questions suivantes :

·       La présence d'IA générative au sein des produits peut-elle changer les problèmes rencontrés par les clients ?

·       Doit-on transformer le support pour supporter des produits à base d'IA générative ?

·       Si "oui", que doit on changer ? Le scope de votre apprentissage sera donc de faire la revue des challenges de support apportés par l'introduction d'IA générative dans toutes les offres 3DS et des adaptations à prévoir dans nos processus métiers si des adaptations sont nécessaires.

-          Revoir toutes les typologies d'implémentation d'IA génératives au sein des solutions 3DS

-          Identifier les challenges de support technique inhérent à chaque typologie

-          Analyser les impacts de chaque implémentation sur le processus de support et l'accompagnement à prévoir pour nos clients

-          Définir s'il le faut, les changements à apporter aux processus de support pour mieux addresser les problématiques client pour chaque typologie

Qualifications

 

Contrat d’apprentissage sur 12 mois ou 24 mois.

 

Etudiant(e) préparant un Master 2 / BAC+5 en école d'ingénieur et ayant déjà participé à des projets dans un domaine mettant en application l'IA générative dans des applications proches de celles développées par Dassault Systèmes, vous recherchez un contrat d’apprentissage d’une durée de 2 ans.

Compétences professionnelles :

·       Transformer des retours métier en besoins fonctionnels

·       Analyser et challenger les expressions de besoin

·       Établir des relations avec le métier grâce à une communication et une écoute précise

·       Être source de proposition sur les améliorations

·       Analyser les problèmes pour trouver des opportunités, aimez résoudre des problèmes

·       Réaliser des analyses de risques

·       Être orienté(e) actions/résultats

Vous avez également de solides compétences en anglais pour évoluer dans un contexte international.

 

Les atouts en nous rejoignant

·       Environnement collaboratif et innovant

·       Collaboration internationale

·       Diversité des technologies, produits et solutions

·       Apprentissage au sein d’une équipe experte

·       Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion

Inclusion statement

As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.
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