APPRENTISSAGE - Chef de Projet – IA Générative & Transformation du Support Client (H/F)
Au sein de l’équipe en charge de la définition et de l’implémentation des opérations, des processus métiers, des engagements contractuels, des offres de support, des projets d’intégrations M&A pour l’organisation Support Client de Dassault Systèmes (Customer Success), vous mettrez à profit votre expertise sur les activités en lien avec les process métier du support client.
Vos Missions
Votre rôle ? Avec votre tuteur, tenter d'apporter des réponses aux questions suivantes :
· La présence d'IA générative au sein des produits peut-elle changer les problèmes rencontrés par les clients ?
· Doit-on transformer le support pour supporter des produits à base d'IA générative ?
· Si "oui", que doit on changer ? Le scope de votre apprentissage sera donc de faire la revue des challenges de support apportés par l'introduction d'IA générative dans toutes les offres 3DS et des adaptations à prévoir dans nos processus métiers si des adaptations sont nécessaires.
- Revoir toutes les typologies d'implémentation d'IA génératives au sein des solutions 3DS
- Identifier les challenges de support technique inhérent à chaque typologie
- Analyser les impacts de chaque implémentation sur le processus de support et l'accompagnement à prévoir pour nos clients
- Définir s'il le faut, les changements à apporter aux processus de support pour mieux addresser les problématiques client pour chaque typologie
Qualifications
Contrat d’apprentissage sur 12 mois ou 24 mois.
Etudiant(e) préparant un Master 2 / BAC+5 en école d'ingénieur et ayant déjà participé à des projets dans un domaine mettant en application l'IA générative dans des applications proches de celles développées par Dassault Systèmes, vous recherchez un contrat d’apprentissage d’une durée de 2 ans.
Compétences professionnelles :
· Transformer des retours métier en besoins fonctionnels
· Analyser et challenger les expressions de besoin
· Établir des relations avec le métier grâce à une communication et une écoute précise
· Être source de proposition sur les améliorations
· Analyser les problèmes pour trouver des opportunités, aimez résoudre des problèmes
· Réaliser des analyses de risques
· Être orienté(e) actions/résultats
Vous avez également de solides compétences en anglais pour évoluer dans un contexte international.
Les atouts en nous rejoignant
· Environnement collaboratif et innovant
· Collaboration internationale
· Diversité des technologies, produits et solutions
· Apprentissage au sein d’une équipe experte
· Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
Inclusion statement
Dassault Systèmes is a catalyst for human progress. We provide business and people with collaborative virtual environments to imagine sustainable innovations. By creating virtual twin experiences of the real world with our 3DEXPERIENCE platform and applications, we bring value to more than 350,000 customers of all sizes, in all industries, in more than 150 countries. Join our global community of more than 23,800 passionate individuals!
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