ALTERNANCE - Technicien Support Cloud L1 F/H

Nous recrutons un·e Technicien·ne Support Cloud L1 afin de renforcer notre équipe Support L1.  

OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.   
Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Expériences, le développement de notre propre orchestrateur Cloud, TINA OS, ou encore l’obtention de la qualification SecNumCloud. 


L'équipe de Support Cloud Niveau 1 (L1) constitue le premier point de contact technique pour les clients utilisant les services IaaS et PaaS d'OUTSCALE. Elle assure un support opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec pour mission de garantir une expérience client fluide grâce à une prise en charge rapide, une gestion efficace des incidents et une communication proactive, tout en veillant au maintien d'une haute disponibilité des services. 
En tant que premier niveau de support, nous jouons un rôle essentiel dans l'identification, la qualification, le diagnostic et la résolution des incidents courants liés à l'infrastructure. 
Lorsque la situation nécessite une expertise plus approfondie, nous collaborons étroitement avec les équipes de Support Niveau 2 (L2), Operations, Exploitation Réseau (Network Operations), Sécurité et Plateforme afin d'assurer une résolution efficace et dans les meilleurs délais des incidents complexes. 

Vos missions
- Participer à l'accompagnement des clients dans l'utilisation des services Cloud en apportant un premier niveau de support technique. - Participer à l'analyse des incidents et des demandes clients en collaboration avec l'équipe. 
- Contribuer à la résolution des problèmes ou, si nécessaire, à leur escalade vers les équipes techniques concernées. 
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances et de la documentation interne. 
- Développer progressivement son autonomie et ses compétences techniques sur les services Cloud et les processus de support, avec l'accompagnement de l'équipe. 
- Travailler en collaboration avec les équipes Support et les équipes techniques.