Proxem Insight

AI 및 의미 분석을 통한 정보 추출 및 지식 관리

의미 및 감성 분석 소프트웨어를 사용하면 고객의 모든 대화 및 피드백을 실시간으로 분석하여 고객 여정의 주요 순간과 관련 주제, 어조, 만족 및 불만의 원인을 파악할 수 있습니다.

이 도구를 사용하면 다채널 및 다국어 공통 저장소에 모든 텍스트 데이터를 집계하고 이를 고객 여정의 단계에 따라 구조화하여 정량적 개요를 얻고 약한 신호를 식별할 수 있습니다.

소프트웨어는 챗봇, 이메일, 웹 리뷰, 만족도 설문 조사, 소셜 네트워크, 브랜드 포럼, 다양한 문서를 포함한 모든 유형의 소스 텍스트를 분석할 수 있습니다.

성과 지표를 개선할 수 있는 최고의 의사 결정 도구를 제공
Proxem Studio는 KPI와 높은 부가 가치 작업에 집중할 수 있게 해주는 의사 결정 도구입니다.

고객 만족도 지표(순추천고객지수, 고객 유지, 평균 해결 시간 등)를 개선하고 조치의 성과(충성도, 전환, 브랜드 특성, 브랜드 이미지, 운영 비용, 이탈률...)를 측정할 수 있게 해줍니다.

다양한 Proxem Studio 모듈을 통해 회사의 모든 직원과 신속하게 효율적으로 정보를 공유할 수 있습니다.

Proxem Studio를 사용하면 모든 언어로 고객 피드백을 분석하고, 의무 분석을 맞춤 설정하여 모든 주제를 감지할 수 있습니다.

모든 고객 피드백을 단일 플랫폼으로 통합하여, 커넥터 및 사용 가능한 API를 통해 고객의 음성을 360도 옴니채널 뷰로 볼 수 있습니다.