고객 경험
데이터를 통한 고객 경험의 재창조
자산 환경: 운영을 엔지니어링과 설계에 연결하는 가상 트윈 환경을 활용하여 장비의 효율성을 개선합니다. 인공 지능을 통해 정보에 입각한 서비스 및 설계 결정을 내릴 수 있습니다.
근접 통찰력: 의미론적 및 감성적 분석을 통해 고객의 모든 대화 및 피드백을 실시간으로 검토하여 고객 여정의 주요 순간과 관련 주제, 어조, 만족 및 불만의 원인을 파악할 수 있습니다.
OneCall: 고객 관계 관리 시스템을 보완하는 데 그치지 않고 이를 뛰어 넘는 모든 고객 이벤트/조치/요청에 대한 전체론적 관점을 확보하여 기업들이 능률적인 고객 경험을 제공하도록 지원합니다.
주요 이점
- 약한 신호를 감지하여 예상치 못한 장애를 방지하고, 운영 중단 시간을 단축하여 자산의 가용성 및 고객 만족도를 높입니다.
- 과거에 유사한 상황을 해결해 얻은 지식과 경험을 활용하여 조사 및 근본 원인 분석에 소요되는 시간을 단축할 수 있습니다.
- 조치의 성과를 측정하여 고객 만족도 지표와 브랜드 충성도를 높입니다.
- 고객 참여도를 높이고, 매출을 높이며, 비용을 절감함으로써 효율성을 개선하고 직원/고객의 만족도를 높일 수 있습니다.