Le aziende che assicurano costantemente un'esperienza cliente di alta qualità realizzano benefici per il proprio business che vanno ben oltre una maggiore fedeltà dei clienti e un aumento dei profitti.
Un quadro olistico di tutti gli eventi, le azioni e le richieste dei clienti, che va a integrare e supera i limiti di un sistema CRM, aiutando le aziende a ottimizzare l'esperienza dei clienti. Tutti gli utenti dispongono in anticipo delle informazioni necessarie, provenienti da molteplici fonti, per creare un quadro realistico delle aspettative di ciascun cliente quando questi interagisce con l'azienda.
OneCall fornisce una visione a 360 gradi del percorso seguito dal cliente e utilizza strumenti social per creare esperienze utente di grande effetto.
La capacità di addetti e operatori di comprendere appieno le aspettative dei clienti permette di costruire relazioni basate sulla fiducia, far crescere le entrate e ridurre i costi, migliorando le efficienze e aumentando la soddisfazione dei dipendenti.
La soluzione offre:
- Il meglio dell'intelligence dei dati, della consapevolezza e della semantica
- Un motore predittivo per raccomandazioni commerciali
- Suite di collaborazione interna completa e accesso nativo a contenuti Internet per estendere le potenzialità delle informazioni interne
- Una tecnologia non invasiva
Costi ridotti
- Riduci il tempo necessario a rispondere ai clienti (misurato in base alla durata delle chiamate)
- Evita di seguire un processo di escalation per le risposte (misurato in base alla percentuale di risoluzione alla prima chiamata)
- Riduci il tempo necessario alla formazione (misurato in base al costo medio per la formazione)
Funzioni di OneCall
Ottieni un quadro a 360 gradi del customer journey
- Individua opportunità nascoste
- Dati strutturati e non strutturati
- All'interno o all'esterno dell'azienda
Segui il comportamento dei clienti in più canali
- Completamente integrato nella soluzione e pronto per l'uso
- Osservazione e interpretazione in tempo reale delle informazioni a livello dell'intera azienda per prendere decisioni rapide
Funzionalità social in tempo reale
- Seguito interno, guarda il flusso delle tue attività, pubblica post, pubblica repost, aggiungi alla tua playlist, apprendi
- Tutti gli operatori sono interconnessi tramite dati e interagiscono con i clienti
OneCall può aiutarti...
Enterprise
- Visione a 360 gradi del cliente per tutti i canali
- Collaborazione basata su dati con tutto il personale dell'azienda
- Disponibilità dei dati analitici necessari per spiegare, anticipare e agire
Scopri di più
Grazie alla sua capacità di gestire i dati grezzi, la soluzione è in grado di mostrare tutti gli eventi che i dipendenti desiderano "seguire" e inviare agli stessi informazioni a cui potrebbero essere interessati.
Studiando i dati, puoi anticipare le esigenze dei clienti, identificare comportamenti e proporre nuove offerte o ridurre i tassi di abbandono. Queste azioni sono ora gestibili automaticamente tramite il modulo OneCall Insights.
L'obiettivo di questo white paper è presentare una panoramica delle sfide che le aziende devono affrontare nei rapporti con i clienti.
Quando un cliente ha bisogno di assistenza e cerca di contattare un agente del servizio clienti, OneCall, insieme ad un sistema di routing di terze parti, assegna un punteggio a ogni interazione.
