Mettez la Voix du Client au centre de votre stratégie
Vos clients s’expriment sur tous les canaux : emails, avis clients, enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux, messagerie instantanée… L’analyse sémantique est le seul moyen de transformer la voix de vos clients en données exploitables pour faire évoluer votre stratégie.
Proxem Studio est un logiciel SaaS permettant l’analyse de tous les verbatim clients et collaborateurs en temps réel, afin d’identifier les moments clés du parcours client avec les thématiques, tonalités, motifs de satisfaction et d’insatisfaction associés.
Vous disposez d’un référentiel commun, multilingue et multicanal, afin de faire évoluer l’expérience client et l’expérience collaborateur de la manière la plus profitable pour votre entreprise.
Bénéficiez d'un outil d'aide à la prise de décisions pour améliorer vos indicateurs de performance
Proxem Studio est un outil d’aide à la prise de décisions qui vous permet de vous concentrer sur votre métier et les tâches à forte valeur ajoutée.
Il vous aide à améliorer les indicateurs de la satisfaction client (CSAT, CES, NPS) et à mesurer la performance de vos actions (fidélisation, acquisition, valeur perçue, image de marque, coût de fonctionnement, taux d’attrition,…).
Comme la Voix du Client est l’affaire de tous, Proxem Studio vous permet de partager l’information à l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. Des alertes configurables vous assurent d’être réactif en cas d’évolution brutale de la satisfaction client, dès l’apparition de signaux faibles.
Multi-langues, multi-sources et multi-sujets
Proxem Studio est la seule solution d’analyse sémantique du marché qui analyse les verbatims clients dans toutes les langues avec une analyse sémantique sur mesure, pour détecter toutes les thématiques abordées, de manière extrêmement précise.
Grâce aux connecteurs et API mis à disposition, vous pouvez intégrer la Voix du Client au sein de votre système d’information et disposer d’une vue à 360° et omnicanale de la Voix du Client.
