Proxem Studio

Les solutions Proxem Studio combinent le traitement du langage naturel et les technologies de machine learning pour mieux comprendre les attentes des clients, les tendances du marché et d'autres facteurs importants, afin de garantir que les bons produits parviennent aux bonnes personnes, au bon moment. 

Analyse de données textuelles pour l'expérience des clients et des collaborateurs

• Identifiez et analysez les attributs de la marque et les facteurs de satisfaction. Le logiciel d'analyse sémantique et de sentiments Proxem Studio permet une analyse en temps réel de toutes les conversations et de tous les commentaires des clients afin d'identifier les moments clés du parcours client avec les sujets, les tonalités et les raisons de leur satisfaction et de leur mécontentement. En analysant le texte multilingue à partir de n'importe quelle source (e-mails, avis Web, enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux, forums de marque, documents et plus encore), il permet aux utilisateurs d'obtenir une vue d'ensemble quantitative, de détecter des sujets et d'identifier les signaux faibles.
• Améliorez les indicateurs clés de performance. Concentrez-vous sur les KPI et les tâches à forte valeur ajoutée pour améliorer les indicateurs de satisfaction client (comme le taux de recommandation net, la fidélisation des clients et le temps de résolution moyen). Vous pouvez également mesurer les performances des actions sur la fidélisation, la conversion, les attributs de marque, l'image de marque, les coûts d'exploitation, le taux d'attrition et bien plus encore. Partagez efficacement les informations avec tous les collaborateurs. Regroupez tous les commentaires des clients pour obtenir une vue omnicanale à 360 degrés de la voix du client via les connecteurs et les interfaces de programmation d'applications disponibles.

Extraction d'informations et gestion des connaissances pour une efficacité accrue

• Optimisez la recherche d'informations. Trouvez facilement les bonnes informations au bon moment grâce à un moteur de recherche sémantique parfaitement adapté aux données de l'entreprise, quels que soient la langue et le format du document.

• Produisez des connaissances grâce à l'analyse sémantique des bases de données documentaires. Enrichissez les ontologies et les référentiels de l'entreprise à partir de données textuelles grâce à l'IA intégrée. De la cartographie du marché à l'analyse des contrats ou des brevets, en passant par la recherche scientifique, Proxem Studio permet aux utilisateurs de produire de nouvelles connaissances qui peuvent être activées quel que soit le domaine (extraction d'entités et de relations, classification, regroupement, analyse de corrélation, détection de signal faible, et plus encore).

• Rationalisez les processus métier grâce à l'extraction d'informations. Extrayez des textes les informations clés requises pour améliorer la fluidité des processus métier, quel que soit le domaine : détection des clauses dans les contrats, extraction des personnes, lieux, organisations, anonymisation, informations des documents, et plus encore.  L'IA permet de rationaliser les processus métier et d'améliorer l'efficacité.