Les clients satisfaits représentent pour les entreprises une source d'avantages qui va bien au-delà de la fidélisation des clients et de l'augmentation des bénéfices.
Une vue globale des événements/actions/demandes clients qui complète et dépasse les systèmes CRM permet aux entreprises d'offrir à leurs clients une expérience optimale. Grâce à elle, les utilisateurs disposent d'informations issues de nombreuses sources permettant de décrire précisément les attentes d'un client lorsqu'il s'engage auprès de l'entreprise.
OneCall propose une vue à 360° du parcours client, ainsi que des leviers sociaux permettant d'optimiser l'expérience utilisateur.
La création d'une interface entre les agents/représentants et les attentes des clients permet d'établir une relation de confiance, d'augmenter les revenus et de réduire les coûts, ce qui optimise les performances de l'entreprise et la satisfaction des collaborateurs.
Elle offre les fonctionnalités suivantes :
- Le meilleur de l'intelligence des données, de la sensibilisation et de la sémantique
- Un moteur de recommandations commerciales prédictives
- Une suite complète pour la collaboration en interne et un accès natif au contenu Internet pour multiplier le potentiel des informations internes
- Une technologie non intrusive
Coûts réduits
- Réponse plus rapide aux clients, évaluée en fonction de la durée moyenne des appels
- Nombre inférieur de problèmes signalés, évalué en fonction du taux de résolution du premier appel
- Durée réduite des formations, évaluée en fonction du coût de formation moyen
Fonctionnalités OneCall
Obtenir une vue à 360° du parcours client
- Révéler les opportunités masquées
- Données structurées et non structurées
- Au sein de l'entreprise ou en externe
Étudier le comportement des clients sur plusieurs canaux
- Entièrement intégré avec la solution, prêt à l'emploi
- Observation et interprétation en temps réel des informations à l'échelle de la société pour faciliter la prise de décisions
Fonctionnalités sociales en temps réel
- Suivi interne, consultation de votre flux, publication, republication, partage, ajout à votre playlist, apprentissage
- Tous les agents sont interconnectés par les données et interagissent avec les clients
OneCall peut vous aider...
Entreprise
- Vue à 360 degrés du client pour tous les canaux
- Collaboration orientée données entre tous les membres de l'entreprise
- Analyses pertinentes pour expliquer, anticiper et détecter les actions
En savoir plus
Capable de gérer les données brutes, cette solution permet d'afficher tous les événements que les collaborateurs souhaitent "suivre" et leur envoie des informations susceptibles de les intéresser.
Apprenez des données pour anticiper les besoins des clients, identifier leurs comportements, leur proposer de nouvelles offres ou éviter l'attrition. Ces actions peuvent désormais être gérées automatiquement via le module OneCall Insights.
Le but de ce whitepaper est d'offrir une vue d'ensemble des défis auxquels sont confrontées les entreprises en matière de relations avec les clients.
Lorsqu'un consommateur a besoin d'assistance et tente de contacter un agent du service client, OneCall note chaque interaction, en association avec un système de routage tiers.
