OneCall

Une application orientée données pour renforcer l'engagement et la fidélité des clients

Les clients satisfaits représentent pour les entreprises une source d'avantages qui va bien au-delà de la fidélisation des clients et de l'augmentation des bénéfices.

Une vue globale des événements/actions/demandes clients qui complète et dépasse les systèmes CRM permet aux entreprises d'offrir à leurs clients une expérience optimale. Grâce à elle, les utilisateurs disposent d'informations issues de nombreuses sources permettant de décrire précisément les attentes d'un client lorsqu'il s'engage auprès de l'entreprise.

OneCall propose une vue à 360° du parcours client, ainsi que des leviers sociaux permettant d'optimiser l'expérience utilisateur.

La création d'une interface entre les agents/représentants et les attentes des clients permet d'établir une relation de confiance, d'augmenter les revenus et de réduire les coûts, ce qui optimise les performances de l'entreprise et la satisfaction des collaborateurs.

En savoir plus

OneCall est une solution innovante qui garantit un niveau de satisfaction client exceptionnel.

 

Elle offre les fonctionnalités suivantes :

  • Le meilleur de l'intelligence des données, de la sensibilisation et de la sémantique
  • Un moteur de recommandations commerciales prédictives
  • Une suite complète pour la collaboration en interne et un accès natif au contenu Internet pour multiplier le potentiel des informations internes
  • Une technologie non intrusive

Coûts réduits

  • Réponse plus rapide aux clients, évaluée en fonction de la durée moyenne des appels
  • Nombre inférieur de problèmes signalés, évalué en fonction du taux de résolution du premier appel
  • Durée réduite des formations, évaluée en fonction du coût de formation moyen

Relation client améliorée

  • Satisfaire et dépasser les attentes des clients
  • Permettre aux clients d'interagir facilement avec les sociétés au moyen d'applications mobiles/en libre-service
  • Comprendre le point de vue du client

Développement de l'entreprise

  • Conseiller des actions à entreprendre et regrouper les offres
  • Favoriser les opportunités métier
  • Éviter les intermédiaires
  • Encourager une transformation numérique abordable

Fonctionnalités OneCall

 

 

Obtenir une vue à 360° du parcours client

  • Révéler les opportunités masquées
  • Données structurées et non structurées
  • Au sein de l'entreprise ou en externe

Étudier le comportement des clients sur plusieurs canaux

  • Entièrement intégré avec la solution, prêt à l'emploi
  • Observation et interprétation en temps réel des informations à l'échelle de la société pour faciliter la prise de décisions

Fonctionnalités sociales en temps réel

  • Suivi interne, consultation de votre flux, publication, republication, partage, ajout à votre playlist, apprentissage
  • Tous les agents sont interconnectés par les données et interagissent avec les clients

Aider les commerciaux en leur conseillant une action à entreprendre

  • Accès natif à la puissance d'Internet
  • Utiliser les données Internet selon vos besoins pour tirer parti des connaissances des clients et prodiguer des conseils métier

Que faire maintenant ?

  • Recommandations métier en temps réel en adéquation avec la stratégie de l'entreprise

Témoignage client LALUX Assurances

L'avantage de OneCall réside dans sa configuration rapide et facile, à un coût raisonnable, pour répondre à tous vos besoins.

Christian Strasser Président directeur général, LALUX Assurances

OneCall peut vous aider...

Entreprise

  • Vue à 360 degrés du client pour tous les canaux
  • Collaboration orientée données entre tous les membres de l'entreprise
  • Analyses pertinentes pour expliquer, anticiper et détecter les actions

Techniciens et personnel de vente associés sur le terrain

  • Écrans faciles à configurer
  • Outil pour répondre aux clients surinformés
  • Hautes performances mobiles

Centres d'appels

  • Puissante vue à 360 degrés permettant d'apporter la meilleure réponse à un appel
  • Informations contextuelles appropriées au bon moment
  • Prochaines étapes à suivre

Personnel des magasins

  • Vente personnalisée
  • Témoignages clients en contexte
  • Opportunités assurées

Clients finaux

  • Réponses claires aux questions
  • Solutions proactives
  • Vue à 360 degrés rapide et personnalisée

En savoir plus

Capable de gérer les données brutes, cette solution permet d'afficher tous les événements que les collaborateurs souhaitent "suivre" et leur envoie des informations susceptibles de les intéresser.

Apprenez des données pour anticiper les besoins des clients, identifier leurs comportements, leur proposer de nouvelles offres ou éviter l'attrition. Ces actions peuvent désormais être gérées automatiquement via le module OneCall Insights.

Le but de ce whitepaper est d'offrir une vue d'ensemble des défis auxquels sont confrontées les entreprises en matière de relations avec les clients.

Lorsqu'un consommateur a besoin d'assistance et tente de contacter un agent du service client, OneCall note chaque interaction, en association avec un système de routage tiers.

La fonction SelfCare est dédiée au client. Sous forme d'application, elle fournit une interface qui permet au client de gérer tous les aspects de son expérience, directement depuis un téléphone mobile.