Expérience client
Réinventer l'expérience client grâce aux données
Asset Experience : améliorez l'efficacité de vos équipements en tirant parti des expériences de jumeau virtuel qui relient les opérations à l'ingénierie et à la conception. Prenez des décisions éclairées en matière de service et de conception grâce à l'intelligence artificielle.
Proxem Insight : l'analyse sémantique et des sentiments permet d'obtenir des informations en temps réel sur l'ensemble des conversations et des commentaires de vos clients afin d'identifier les moments clés de leur parcours avec les sujets associés, leur ton et les raisons de leur satisfaction et de leur mécontentement.
OneCall : tirez parti d'une vue holistique des événements/actions/demandes client qui complète et dépasse les systèmes de gestion de la relation client pour aider les entreprises à offrir une expérience optimale.
Avantages clés
- Améliorer la disponibilité des ressources et la satisfaction des clients en évitant les défaillances inattendues grâce à la détection de signaux faibles, et en réduisant ainsi les temps d'arrêt
- Réduire le temps nécessaire à l'enquête et à l'analyse des causes premières en tirant parti des connaissances et de l'expérience acquises lors de la résolution de problèmes similaires par le passé
- Mesurer les performances de vos actions afin d'améliorer les indicateurs de satisfaction client et ainsi renforcer la fidélité à la marque
- Améliorer l'engagement des clients, augmenter votre chiffre d'affaires et réduire vos coûts, ce qui se traduit par une hausse de l'efficacité et de la satisfaction des employés et des clients