Les clients satisfaits représentent pour les entreprises une source d'avantages qui va bien au-delà de la fidélisation des clients et de l'augmentation des revenus.
Une vue holistique des événements/actions/demandes clients qui complète et dépasse les systèmes de gestion de la relation client (CRM) permet aux entreprise d'offrir à leurs clients une expérience optimale. Grâce à elle, les utilisateurs disposent d'informations issues de nombreuses sources permettant de décrire précisément les attentes d'un client lorsqu'il s'engage auprès de l'entreprise.
EXALEAD OneCall propose une vue à 360 degrés de l'itinéraire du client, ainsi que des leviers sociaux permettant d'optimiser son expérience.
La création d'une interface entre les agents/représentants et les attentes des clients permet d'établir une relation de confiance, d'augmenter les revenus et de réduire les coûts, ce qui optimise les performances de l'entreprise et la satisfaction des collaborateurs.
Coûts réduits
- Réponse plus rapide aux clients, évaluée en fonction de la durée moyenne des appels
- Nombre inférieur de problèmes signalés, évalué en fonction du taux de résolution du premier appel
- Durée réduite des formations, évaluée en fonction du coût de formation moyen
Relation client améliorée
- Satisfaire et dépasser les attentes des clients
- Encourager les actions unifiées dans tout l'écosystème
- Permettre aux clients d'interagir facilement avec les entreprises au moyen d'applications mobiles/en libre-service ; contact/renvoi d'appel
- Comprendre le point de vue du client
Fonctionnalités de OneCall
Obtenir une vue à 360 degrés de l'itinéraire du client
- Révéler les opportunités masquées
- Données structurées et non structurées
- Au sein de l'entreprise ou en externe
Étudier le comportement des clients sur plusieurs canaux
- 14 ans d'expérience en matière d'analyse sémantique
- Entièrement intégré avec la solution, prêt à l'emploi
- Observation et interprétation en temps réel des informations à l'échelle de l'entreprise pour faciliter la prise de décisions
Fonctionnalités sociales en temps réel
- Suivi interne, regarder votre flux, publier, republier, ajouter à votre playlist, vérifier que tous les agents sont interconnectés par les données et interagissent avec les clients
OneCall peut aider...
Entreprise
- Vue à 360 degrés du client pour tous les canaux
- Collaboration orientée données entre tous les membres de l'entreprise
- Analyses pertinentes pour expliquer, anticiper et détecter les actions
Aller plus loin
EXALEAD OneCall est une solution “client 360” servant à collecter, indexer, analyser et exploiter l’information client pour augmenter l’efficacité des collaborateurs, améliorer la satisfaction client et diminuer les coûts opérationnels.
Apprendre des données pour anticiper les besoins clients, détecter leurs comportements et proposer de nouvelles offres ou empêcher l’attrition, autant d’actions qu’il est possible de générer industriellement grâce au module analytique de EXALEAD OneCall.
Ce livre blanc propose un état des lieux synthétique des défis auxquels l’entreprise est confrontée en 2016 et au-delà sans doute, dans sa relation client. Il explore ensuite l'évolution des solutions de "customer engagement".
Lorsqu’une personne a besoin d’assistance et essaye de joindre son service client, EXALEAD OneCall, à l’aide d’un système de routage, permet de pré-qualifier l’interaction...
