La chaîne d'approvisionnement de bout en bout implique un processus intégré complet allant de la conception des services à la satisfaction des clients et la gestion des feedbacks, en passant par les installations de traitement et le réseau de transport de base, du premier et du dernier kilomètre.
Les chaînes d'approvisionnement traditionnelles se concentrent sur chaque fonction, et chaque étape du processus est traitée séparément des autres étapes. Cela entraîne des performances globales médiocres et limitées.
Les plates-formes de service de bout en bout fournissent une vue globale qui intègre toutes les fonctions de la chaîne d'approvisionnement. Elles offrent ainsi une meilleure visibilité et permettent de générer des gains d'efficacité auparavant inimaginables.