Spécialiste en processus métiers CRM & IA (F/H)

Vous intégrerez l’équipe Information Systems for Sales, en charge de la conception et de l’évolution des solutions CRM et digitales au service des équipes commerciales dans un environnement international.
Au cœur de la transformation des processus Sales, vous contribuerez notamment à identifier et concrétiser les opportunités offertes par l’Intelligence Artificielle : assistants commerciaux, agents intelligents intégrés aux applications, automatisation de processus, aide à la décision ou encore exploitation intelligente des données CRM.

Vos missions :

• Collaborer étroitement avec les équipes métiers Sales afin de comprendre leurs processus, identifier leurs irritants et formaliser leurs besoins.
• Identifier et qualifier les cas d’usage pour lesquels l’IA, l’automatisation ou des approches agentiques peuvent apporter une réelle valeur aux utilisateurs.
• Transformer les besoins métiers et cas d’usage AI en processus cibles, user stories et spécifications fonctionnelles détaillées.
• Concevoir, en collaboration avec les équipes UX/UI, des parcours utilisateurs et prototypes permettant de valider rapidement les solutions envisagées.
• Définir les critères de succès et contribuer à l’évaluation de la valeur métier des solutions et fonctionnalités AI développées.
• Collaborer avec les équipes CRM, Data, AI et Architecture afin d’assurer la faisabilité et la cohérence des solutions proposées avec l’écosystème SI existant.
• Accompagner les équipes de développement dans la compréhension des besoins, suivre la réalisation des fonctionnalités et participer aux phases de recette.
• Collaborer avec les équipes Qualité afin de garantir une couverture de tests adaptée, notamment pour les fonctionnalités reposant sur l’IA.
• Participer au déploiement des nouvelles fonctionnalités auprès des utilisateurs et contribuer à leur adoption.