Unternehmen, die eine durchgehend überragende Kundenerfahrung bereitstellen, konnten neben erhöhter Kundenbindung und gesteigerten Gewinnen viele weitere geschäftliche Vorteile erzielen.
Eine ganzheitliche Sicht aller Kundenereignisse, Kundenaktionen und Kundenanfragen, die über die von CRM-Systemen bereitgestellten Informationen hinausgeht und eine Optimierung der Kundenerfahrung ermöglicht. Anwender profitieren von vorausschauendem Wissen aus mehreren Quellen, um ein akkurates Gesamtbild der jeweiligen Kundenerwartungen zu erhalten.
OneCall bietet eine 360-Grad-Ansicht der vom Kunden durchlaufenen Prozesse sowie soziale Funktionen für herausragende Anwendererfahrungen.
Wenn Agenten/Kundendienstmitarbeiter sich ganz auf die Kundenerwartungen einstellen können, wird ein Vertrauensverhältnis aufgebaut, das zu höheren Einnahmen und niedrigeren Kosten sowie zu erhöhter Effizienz und zufriedeneren Mitarbeitern führt.
Die Anwendung umfasst Folgendes:
- Das Beste an Datenintelligenz, Bewusstsein und Semantik
- Eine vorausschauende Engine für Geschäftsempfehlungen
- Eine vollständige interne Suite für die Zusammenarbeit und nativer Zugriff auf Internetinhalte, um die Aussagekraft interner Informationen noch besser zu nutzen
- Eine nicht-intrusive Technologie
Niedrigere Kosten
- Reduzierte Antwortzeiten für Kunden – gemessen an der durchschnittlichen Anruflänge
- Vermeiden von Eskalationen – gemessen an der Lösungsrate beim ersten Anruf
- Kürzere Schulungszeiten – gemessen an den durchschnittlichen Schulungskosten
Funktionen von OneCall
360-Grad-Ansicht der vom Kunden durchlaufenen Prozesse
- Aufdecken verborgener Chancen
- Strukturierte und unstrukturierte Daten
- Innerhalb oder außerhalb des Unternehmens
Überwachen des Kundenverhaltens auf mehreren Kanälen
- Voll in die Lösung integriert und einsatzbereit
- Echtzeit-Beobachtung und -Interpretation unternehmensweiter Informationen für eine schnellere Entscheidungsfindung
Soziale Funktionen in Echtzeit
- Intern verfolgen, Stream ansehen, posten, erneut posten, teilen, zur Wiedergabeliste hinzufügen, lernen
- Alle Mitarbeiter sind durch Daten miteinander verbunden und interagieren mit den Kunden
Mit OneCall ist es möglich
Unternehmen
- 360-Grad-Sicht des Kunden für alle Kanäle
- Datengestützte Zusammenarbeit mit allen Mitarbeitern im Unternehmen
- Relevante Analysen zum Erläutern, Vorhersehen und Erkennen von Aktionen
Mehr erfahren
Dank ihrer Fähigkeit, Rohdaten zu verwalten, ist die Lösung in der Lage, alle Ereignisse zu zeigen, die Mitarbeiter „verfolgen“ möchten, und gibt ihnen Informationen, an denen sie interessiert sein könnten.
Lernen Sie aus Daten, um die Bedürfnisse der Kunden vorauszuahnen, Verhaltensweisen zu identifizieren und dann neue Angebote vorzuschlagen oder Kundenabgänge zu verhindern. Diese Aktionen können nun automatisch über das OneCall Insights Modul verwaltet werden.
Ziel dieses Whitepapers ist es, einen Überblick über die Herausforderungen zu geben, denen Unternehmen in ihren Kundenbeziehungen gegenüberstehen.
Wenn ein Kunde Unterstützung benötigt und versucht, einen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen, bewertet OneCall in Verbindung mit einem Routing-System eines Drittanbieters jede Interaktion.
