OneCall

Das Ziel von NETVIBES ist es, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit und intuitive bereitzustellen. OneCall bietet eine 360°-Ansicht der Customer Journey mit sozialen Funktionen, um den Austausch zwischen Kundenvertretern und Verbrauchern zu nutzen und zu teilen und ihnen das zu empfehlen, was sie benötigen. Unternehmen, die konsequent eine großartige Kundenerfahrung bieten, haben geschäftliche Vorteile erzielt, die weit über die Verbesserung der Kundentreue und des Gewinns hinausgehen.

Eine ganzheitliche Sicht aller Kundenereignisse, Kundenaktionen und Kundenanfragen, die über die von CRM-Systemen bereitgestellten Informationen hinausgeht und eine Optimierung der Kundenerfahrung ermöglicht. Durch vorausschauendes Wissen aus mehreren Quellen erhalten Benutzer ein akkurates Gesamtbild der jeweiligen Kundenerwartungen. Die nahtlose Anpassung von Agenten/Vertretern an die Erwartungen der Kunden schafft vertrauensvolle Beziehungen, steigert den Umsatz und senkt die Kosten, was zu einer verbesserten Effizienz und zufriedeneren Kunden und Mitarbeitern führt.