EXALEAD OneCall

 

Unternehmen, die eine durchgehend überragende Kundenerfahrung bereitstellen, konnten neben erhöhter Kundenbindung und gesteigerten Gewinnen viele weitere geschäftliche Vorteile erzielen.

Eine ganzheitliche Sicht aller Kundenereignisse, Kundenaktionen und Kundenanfragen, die über die von CRM-Systemen bereitgestellten Informationen hinausgeht und eine Optimierung der Kundenerfahrung ermöglicht. Benutzer profitieren von vorausschauendem Wissen aus mehreren Quellen, um ein akkurates Gesamtbild der jeweiligen Kundenerwartungen zu erhalten.

EXALEAD OneCall bietet eine 360-Grad-Sicht der vom Kunden durchlaufenen Prozesse sowie soziale Funktionen für herausragende Kundenerfahrungen.

Wenn Agenten/Kundendienstmitarbeiter sich ganz auf die Kundenerwartungen einstellen können, wird ein Vertrauensverhältnis aufgebaut, das zu höheren Einnahmen und niedrigeren Kosten sowie zu erhöhter Effizienz und zufriedeneren Mitarbeitern führt.

Mehr darüber

EXALEAD OneCall ist eine Datenanwendung zur Erhöhung von Kundenengagement und Kundenbindung, die durch eine Analyse der Daten eine Transformation in den Kundenbeziehungen einleitet.

 

Unser Versprechen:

Die besten Dateninformationen, unvergleichliches Kundenbewusstsein und fortschrittliche Semantik in Verbindung mit einer Vorhersage-Engine für geschäftliche Empfehlungen, eine vollständig interne Suite zur Zusammenarbeit und zum systemeigenen Zugriff auf Internet-Inhalte zur Ergänzung interner Informationen, um die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen neu auszurichten. 

 

Niedrigere Kosten

  • Reduzierte Antwortzeiten für Kunden – gemessen an der durchschnittlichen Anruflänge
  • Vermeiden von Eskalationen – gemessen an der Lösungsrate beim ersten Anruf
  • Kürzere Schulungszeiten – gemessen an den durchschnittlichen Schulungskosten

 

Verbesserte Kundenbeziehungen

  • Erfüllen und Übertreffen von Kundenerwartungen
  • Fördern einheitlicher Aktionen im gesamten Ökosystem
  • Kunden ermöglichen, über mobile/Selbstbedienungsanwendungen nahtlos mit dem Unternehmen zu interagieren – Kontakt-/Anrufumleitung
  • Einblick in den Standpunkt des Kunden

 

Geschäftliches Wachstum

  • Empfehlen der besten nächsten Aktionen und Paketangebote
  • Fördern geschäftlicher Chancen
  • Vermeiden von Zwischenhändlern
  • Ermöglichen eines erschwinglichen digitalen Wandels

Leistungsmerkmale

360-Grad-Sicht der vom Kunden durchlaufenen Prozesse

  • Aufdecken verborgener Chancen
  • Strukturierte und unstrukturierte Daten
  • Innerhalb oder außerhalb des Unternehmens

Überwachen des Kundenverhaltens auf mehreren Kanälen

  • 14 Jahre Erfahrung bei der semantischen Analyse
  • Voll in die Lösung integriert und einsatzbereit
  • Echtzeit-Beobachtung und -Interpretation unternehmensweiter Informationen für eine schnellere Entscheidungsfindung

Soziale Funktionen in Echtzeit

  • Interne Verfolgung, Anzeige des eigenen Streams, Posten, Neu Posten, Teilen, Hinzufügen zur Playlist, Lernen, dass alle Agenten durch Daten miteinander verbunden sind – und Interaktion mit dem Kunden

Bereitstellen der besten nächsten Aktion für Vertriebsmitarbeiter, damit ein höheres Kundenverständnis erzielt wird

  • Systemeigener Zugriff auf das Internet
  • Einsatz von Internet-Daten nach Bedarf, um das Kundenwissen zu nutzen und geschäftliche Empfehlungen zu geben

„Was als nächstes tun?“

  • Geschäftliche, an der Unternehmensstrategie ausgerichtete Empfehlungen in Echtzeit

Eovi Mcd mutuelle Versicherung – Kundenreferenz

"Es dauerte nur 15 Minuten, um unser wichtigstes System, die Benutzerinformations-Datenbank, die mehr als zwei Millionen Benutzer umfasst, zu indexieren, was wirklich bemerkenswert ist."

Frédéric Louis Chief Information Officer, Eovi Mcd mutuelle

Unternehmen

  • 360-Grad-Sicht des Kunden für alle Kanäle
  • Datengestützte Zusammenarbeit mit allen Mitarbeitern im Unternehmen
  • Relevante Analysen zum Erläutern, Vorhersehen und Erkennen von Aktionen

Techniker und Vertriebsmitarbeiter vor Ort

  • Einfach konfigurierbare Bildschirme
  • Methode zur Reaktion auf überinformierte Kunden
  • Hohe Leistung während des Betriebs

Call Center

  • Eine leistungsstarke 360-Grad-Sicht für die beste Antwort mit nur einem Anruf
  • Die richtigen Kontextinformationen zur richtigen Zeit
  • Beste nächste Aktion

Verkaufspersonal

  • Personalisierter Verkauf
  • Kontextbezogene Kundenhistorie
  • Gesicherte Chancen

Endkunden

  • Klare Antworten auf Kundenfragen
  • Proaktive Lösungen
  • Schnelle, personalisierte 360-Grad-Sicht