Eine echte 360-Grad-Sicht des Geschäfts mit sozialen Funktionen, um den Austausch zwischen Kundendienstmitarbeitern und Konsumenten voll auszuschöpfen und relevante Empfehlungen abzugeben.
Unternehmen, die eine durchgehend überragende Kundenerfahrung bereitstellen, konnten neben erhöhter Kundenbindung und gesteigerten Gewinnen viele weitere geschäftliche Vorteile erzielen.
Eine ganzheitliche Sicht aller Kundenereignisse, Kundenaktionen und Kundenanfragen, die über die von CRM-Systemen bereitgestellten Informationen hinausgeht und eine Optimierung der Kundenerfahrung ermöglicht. Benutzer profitieren von vorausschauendem Wissen aus mehreren Quellen, um ein akkurates Gesamtbild der jeweiligen Kundenerwartungen zu erhalten.
EXALEAD OneCall bietet eine 360-Grad-Sicht der vom Kunden durchlaufenen Prozesse sowie soziale Funktionen für herausragende Kundenerfahrungen.
Wenn Agenten/Kundendienstmitarbeiter sich ganz auf die Kundenerwartungen einstellen können, wird ein Vertrauensverhältnis aufgebaut, das zu höheren Einnahmen und niedrigeren Kosten sowie zu erhöhter Effizienz und zufriedeneren Mitarbeitern führt.
EXALEAD OneCall ist eine Datenanwendung zur Erhöhung von Kundenengagement und Kundenbindung, die durch eine Analyse der Daten eine Transformation in den Kundenbeziehungen einleitet.
Unser Versprechen:
Die besten Dateninformationen, unvergleichliches Kundenbewusstsein und fortschrittliche Semantik in Verbindung mit einer Vorhersage-Engine für geschäftliche Empfehlungen, eine vollständig interne Suite zur Zusammenarbeit und zum systemeigenen Zugriff auf Internet-Inhalte zur Ergänzung interner Informationen, um die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen neu auszurichten.
Eovi Mcd mutuelle Versicherung – Kundenreferenz
Eovi Mcd mutuelle bedient seine Kunden mit EXALEAD OneCall. Frédéric Louis, CIO bei Eovi Mcd mutuelle, erläutert seine Gründe für die Auswahl der OneCall-Lösung und ihre Implementierung, um Mitarbeitern eine 360-Grad-Sicht der Kundeninformationen bereitzustellen.
"Es dauerte nur 15 Minuten, um unser wichtigstes System, die Benutzerinformations-Datenbank, die mehr als zwei Millionen Benutzer umfasst, zu indexieren, was wirklich bemerkenswert ist."
Vorteile
Niedrigere Kosten
- Reduzierte Antwortzeiten für Kunden – gemessen an der durchschnittlichen Anruflänge
- Vermeiden von Eskalationen – gemessen an der Lösungsrate beim ersten Anruf
- Kürzere Schulungszeiten – gemessen an den durchschnittlichen Schulungskosten
Verbesserte Kundenbeziehungen
- Erfüllen und Übertreffen von Kundenerwartungen
- Fördern einheitlicher Aktionen im gesamten Ökosystem
- Kunden ermöglichen, über mobile/Selbstbedienungsanwendungen nahtlos mit dem Unternehmen zu interagieren – Kontakt-/Anrufumleitung
- Einblick in den Standpunkt des Kunden
Geschäftliches Wachstum
- Empfehlen der besten nächsten Aktionen und Paketangebote
- Fördern geschäftlicher Chancen
- Vermeiden von Zwischenhändlern
- Ermöglichen eines erschwinglichen digitalen Wandels
Leistungsmerkmale
Entdecken: 360-Grad-Sicht der vom Kunden durchlaufenen Prozesse
- Aufdecken verborgener Chancen
- Strukturierte und unstrukturierte Daten
- Innerhalb oder außerhalb des Unternehmens
Zuhören: Überwachen des Kundenverhaltens auf mehreren Kanälen
- 14 Jahre Erfahrung bei der semantischen Analyse
- Voll in die Lösung integriert und einsatzbereit
- Echtzeit-Beobachtung und -Interpretation unternehmensweiter Informationen für eine schnellere Entscheidungsfindung
Teilen: Soziale Funktionen in Echtzeit
- Interne Verfolgung, Anzeige des eigenen Streams, Posten, Neu Posten, Teilen, Hinzufügen zur Playlist, Lernen, dass alle Agenten durch Daten miteinander verbunden sind – und Interaktion mit dem Kunden
Funktionsreich: Bereitstellen der besten nächsten Aktion für Vertriebsmitarbeiter, damit ein höheres Kundenverständnis erzielt wird
- Systemeigener Zugriff auf das Internet
- Einsatz von Internet-Daten nach Bedarf, um das Kundenwissen zu nutzen und geschäftliche Empfehlungen zu geben
Engagement: „Was als nächstes tun?“
- Geschäftliche, an der Unternehmensstrategie ausgerichtete Empfehlungen in Echtzeit
Unternehmen
- 360-Grad-Sicht des Kunden für alle Kanäle
- Datengestützte Zusammenarbeit mit allen Mitarbeitern im Unternehmen
- Relevante Analysen zum Erläutern, Vorhersehen und Erkennen von Aktionen
