OneCall

由数据驱动的应用程序,用于提高客户参与度和忠诚度

能够一致交付出色客户体验的公司在提高客户忠诚度利润的同时,还实现了更多的业务优化。

对所有客户活动/行动/需求的全面了解补充并超越了 CRM 系统,有助于公司简化客户体验。它通过多种来源为用户提供的信息有利于抢占先机,可在每位客户与公司接洽时真实描述其期望。

OneCall 提供了对客户历程的 360 度视图,并提供社交便利工具,以打造出色用户体验。

将代理/代表无缝地与客户期望联系起来,这有助于建立值得信赖的关系、推动更高的收入并降低成本,从而提高效率和员工的满意度。

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OneCall 是一款带来卓越客户满意度的创新解决方案。

 

它可以提供:

  • 优秀的数据智能、感知和语义
  • 预测性业务建议引擎
  • 全面的内部协作套件以及对互联网内容的原生访问,助力扩展内部信息的力量
  • 非侵入式技术

降低成本

  • 缩短答复客户的时间 - 通过平均通话时长来衡量
  • 避免升级响应 - 通过首次通话解决率来衡量
  • 缩短培训时间 - 通过平均培训成本来衡量

改善客户关系

  • 达到甚至超出客户预期
  • 允许客户使用移动/自助应用程序与公司顺利交互
  • 了解客户观点

实现业务增长

  • 建议第二最佳行动和捆绑服务
  • 推动把握业务机遇
  • 避免中间人参与
  • 允许以合理的成本实现数字转型

OneCall 功能

 

 

全方位了解客户的历程

  • 提示隐藏的机遇
  • 结构化和非结构化数据
  • 企业内部或外部

监控多渠道客户行为

  • 完整集成到解决方案中且随时可用
  • 实时观察并解释全公司范围的信息,以加快决策制定

实时社交功能

  • 内部关注、观看流媒体、发帖、重新发帖、分享、添加到播放列表、学习
  • 所有座席都通过数据彼此互连,并与客户互动

为销售代表提供第二最佳行动

  • 原生访问以发挥互联网的威力
  • 在需要时使用互联网数据,以利用客户知识并提出业务建议

“现在该怎么做?”

  • 与公司战略保持一致的实时业务建议

LALUX Assurances 客户案例

OneCall 的优势在于,它设置快捷简单,价格合理,并且满足了我们的所有需求。

Christian Strasser LALUX Assurances 首席执行官

OneCall 可以助您一臂之力...

Enterprise

  • 全方位了解各种渠道的客户
  • 与公司内的每个人开展数据驱动型协作
  • 运用相关分析来解释、预测和检测行动

现场技术员和销售助理

  • 可轻松配置的屏幕
  • 应对无所不知客户的利器
  • 活跃高性能

呼叫中心

  • 全方位的了解可帮助在“一次通话”内作出最佳回答
  • 在合适的时间提供合适的上下文信息
  • 采取第二最佳行动

店铺职员

  • 个性化销售
  • 上下文客户历史记录
  • 可靠的机遇

最终消费者

  • 对其问题作出清晰解答
  • 主动式解决方案
  • 快速、个性化的全方位了解

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由于能够管理原始数据,该解决方案能够显示员工希望“关注”的所有事件,并向他们推送他们可能感兴趣的信息。

从数据中学习,预测客户需求、确定行为,然后提议新的产品或防止客户流失。现在,这些行动均可通过 OneCall Insights 模块自动管理。

本白皮书旨在概述企业在客户关系中面临的挑战。

当客户需要帮助并尝试联系客户服务工程师时,OneCall 会与第三方路由系统相关联,对每次互动进行评分。

专为客户打造的自助服务功能。它采用应用程序的形式,提供了一个屏幕界面,使客户能够通过移动设备全方位管理其客户体验。