EXALEAD OneCall

能够一致交付出色客户体验的公司在提高客户忠诚度和利润的同时,还实现了更多的业务优化。

对所有客户活动/行动/需求的全面了解补充并超越了客户关系管理 (CRM) 系统,有助于公司简化客户体验。它通过多种来源为用户提供的信息有利于抢占先机,可在每位客户与公司接洽时真实描述其期望。

EXALEAD OneCall 提供了对客户历程的全方位了解,可在社交层面上创造出色的用户体验。

在代理/代表与客户期望之间无缝地架设桥梁有助于建立值得信赖的关系、推动增加收入并降低成本,从而提高效率和员工满意度。

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通过以数据作为销售转型的动力,EXALEAD OneCall 数据应用程序可促进提高客户投入度和忠诚度。

 

我们的承诺:

最出色的数据情报、认知和语义结合预测型业务建议引擎,全面的内部协作套件和原生互联网内容访问可充分内部信息的功能,以重新平衡客户与公司之间的关系。

 

降低成本

  • 缩短答复客户的时间 - 通过平均通话时长来衡量
  • 避免升级响应 - 通过首次通话解决率来衡量
  • 缩短培训时间 - 通过平均培训成本来衡量

 

改善客户关系

  • 达到甚至超出客户预期
  • 在整个生态系统内采取统一行动
  • 允许客户使用移动/自助应用程序顺利地与公司交互 – 联系/呼叫改发
  • 了解客户观点

 

实现业务增长

  • 建议第二最佳行动和捆绑服务
  • 推动把握业务机遇
  • 避免中间人参与
  • 允许以合理的成本实现数字转型

功能

揭示:全方位了解客户的历程

  • 提示隐藏的机遇
  • 结构化和非结构化数据
  • 企业内部或外部

听取:监控多渠道客户行为

  • 语义分析方面的 14 年丰富经验
  • 完整集成到解决方案中且随时可用
  • 实时观察并解释全公司范围的信息,以加快决策制定

 共享:实时社交功能

  • 内部关注、观看您的信息流、发贴、重发、分享、添加到您的播放列表、学习。所有代理都通过数据实现互连,并与客户进行互动

丰富:利用第二最佳行动助力销售代表,扩展他们对客户的了解

  • 原生访问以发挥互联网的威力
  • 在需要时使用互联网数据,以利用客户知识并提出业务建议

吸引:“现在该怎么做?”

  • 与公司战略保持一致的实时业务建议

Eovi Mcd mutuelle Insurance 客户案例

用户信息数据库是我们最重要的系统,其中包含超过两百万名会员的信息,只需 15 分钟就完成了索引编制,这真的无与伦比。

Frédéric Louis Eovi Mcd mutuelle,首席信息官

企业级

  • 全方位了解各种渠道的客户
  • 与公司内的每个人开展数据驱动型协作
  • 运用相关分析来解释、预测和检测行动

现场技术员和销售助理

  • 可轻松配置的屏幕
  • 应对无所不知客户的利器
  • 活跃高性能

呼叫中心

 全方位的了解可帮助在“一次通话”内作出最佳回答

  • 在合适的时间提供合适的上下文信息
  • 继续采取第二最佳行动

店铺职员

  • 个性化销售
  • 上下文客户历史记录
  • 可靠的机遇

最终消费者

  • 对其问题作出清晰解答
  • 主动式解决方案
  • 快速、个性化的全方位了解