Определение и анализ атрибутов бренда и факторов, улучшающих удовлетворенность потребителей
ПО для семантического анализа и анализа эмоциональной окраски позволяет анализировать диалоги и отзывы клиентов в режиме реального времени для определения ключевых моментов взаимодействия с клиентами и связанных с ним тем, коннотаций и причин удовлетворенности и неудовлетворенности.
Оно позволяет получить обзор количественных данных и обнаружить слабые сигналы путем сбора всех текстовых данных в общем каталоге с несколькими каналами и языками, который составлен в соответствии с этапами взаимодействия с клиентами.
Программное обеспечение анализирует текст из источника любого типа: чат-ботов, сообщений эл. почты, обзора веб-ресурса, исследований удовлетворенности, социальных сетей, бренд-форума, различных документов и т. д.
Определение и анализ атрибутов бренда и факторов, улучшающих удовлетворенность потребителей
Получите лучший инструмент для принятия обоснованных решений и повышения эффективности.
Proxem Studio — это инструмент для принятия обоснованных решений, позволяющий сконцентрироваться на КПЭ и стратегически важных задачах.
Он помогает повысить показатели удовлетворенности клиентов (оценка потребительской лояльности, уровень удержания клиентов, среднее время разрешения и др.), а также измерить эффективность действий (лояльность, конверсия, атрибуты бренда, логотип, операционные затраты, уровень оттока и др.).
Различные модули Proxem Studio позволяют оперативно реагировать и эффективно обмениваться информацией с сотрудниками компании.
Множество языков, источников и тем
Proxem Studio позволяет анализировать отзывы клиентов на всех языках благодаря настраиваемому семантическому анализу для определения всех рассматриваемых тем.
Объединяйте все отзывы клиентов на единой платформе, чтобы получить полное представление о потребностях клиентов благодаря соединителям и доступным API-интерфейсам.