Пользовательский опыт
Новый взгляд на пользовательский опыт благодаря данным
Использование активов: повысьте эффективность оборудования, используя среды виртуальных двойников, которые объединяют отделы эксплуатации, конструирования и проектирования. Принимайте информированные решения по сервисам и проектам благодаря искусственному интеллекту.
Proxem Insight: семантический анализ и анализ эмоциональной окраски позволяют анализировать беседы и отзывы клиентов в режиме реального времени для определения ключевых моментов взаимодействия и связанных с ним тем, коннотаций и причин удовлетворенности и неудовлетворенности.
OneCall: получение полного представления о событиях, действиях и запросах клиентов дополняет и значительно расширяет возможности традиционных систем управления отношениями с клиентами (CRM) и помогает компаниям оптимизировать качество обслуживания клиентов.
Основные преимущества
- Улучшение доступности активов и удовлетворенности клиентов за счет предотвращения непредвиденных сбоев, выявления слабых сигналов и сокращения времени простоев
- Сокращение времени исследования и анализа первопричин за счет использования знаний и опыта, полученных при решении схожих ситуаций в прошлом
- Оценка эффективности действий для улучшения показателей удовлетворенности клиентов и повышения лояльности к бренду
- Расширение взаимодействия с клиентами, увеличение доходов и снижение затрат, повышение экономической эффективности и мотивации сотрудников/клиентов