

ブランドの特性と満足度の要因を特定し、分析する
当社のセマンティック&センチメント分析ソフトウェアは、すべての顧客の会話とフィードバックをリアルタイムで分析して、カスタマー・ジャーニーの重要なポイントと、それに伴うトピック、トーン、満足・不満の原因を特定することができます。
すべてのテキスト・データを、カスタマー・ジャーニーのステップに応じて構造化された共通のマルチチャネル・多言語リポジトリに集約することで、全体像を定量的に把握し、弱いシグナルをキャッチすることができます。
このソフトウェアはあらゆるタイプのソースのテキストを分析できます。たとえば、チャットボット、電子メール、Web レビュー、満足度調査、ソーシャル・ネットワーク、ブランド・フォーラム、各種のドキュメントなどのソースを分析できます。