Chef de projet Confiance Client & Conformité (F/H)

Récemment créé au sein de notre organisation mondiale Research & Development, le département Customer Trust a pour mission de renforcer la confiance de nos clients tout au long de leur parcours, en garantissant transparence, fiabilité et conformité.

Vous rejoignez cette équipe pour développer et piloter les services, outils et processus Customer Trust à l’échelle mondiale, en contribuant à l’amélioration continue de nos pratiques et à l’accompagnement de nos équipes.

Vos missions 

Piloter les audits et questionnaires clients en coordonnant les réponses avec les équipes internes et en assurant le suivi des demandes.

Analyser les attentes du marché en matière de confiance, de sécurité et de conformité, ainsi que les évolutions réglementaires et concurrentielles.

Développer et maintenir les outils de pilotage, notamment le tableau de bord mondial Customer Trust, pour suivre les indicateurs clés et les activités des différentes marques du Groupe.

Structurer et diffuser la documentation et les processus Customer Trust auprès des équipes commerciales, Cloud Advocates et autres parties prenantes.

Coordonner les équipes transverses (R&D, Juridique, Opérations, Ventes, Cybersécurité), animer les revues opérationnelles et promouvoir l’amélioration continue.

Représenter la R&D sur les sujets Customer Trust auprès des interlocuteurs internes et externes.